儿科医院开倾听窗口关注患儿就医体验

　　复旦大学附属儿科医院3月24日启动关注患儿就医体验三年行动计划项目，首批受邀的儿童观察团开始在医院上下巡回，打钩点评。

　　为了改变以往被动接受意见和投诉的状况，让广大患儿和家长共同参与到建设美丽医院的行列中来，依托新成立的患儿体验部和新开通的一切为了孩子儿科医院官方微博，儿科医院计划用3年时间陆续推出以关注患儿就医体验为主题的系列项目，其中包括倾听窗口儿童观察团勇敢小龙人最棒患儿评选病房探访和快乐学校等，从改善患儿就医体验中提高患者满意率。儿童观察团活动计划每季度开展一次，围绕一个观察主题，以孩子独特的视角对医院各个角落做观察心得。孩子的感受、建议甚至是督促，都将通过他们的语言、文字，一一呈现出来。另一个率先调动的项目，是从3月25日起，儿科医院将在门诊大厅便民服务中心新开设一个倾听窗口，19个职能部门负责人将轮流参与窗口接待，对能直接解决的问题当场作出处理，并将患儿和家长提出的其他诉求进行汇总、分析、反馈，在得到具体部门处理结果后及时回复患儿家长。倾听窗口每月还要将反馈信息及时在网站、微博刊登或张贴海报。