专人集中办理压缩审批时限方便群众办事人民日报关注西安莲湖集成快办

最近，西安市民赵建平来到陕西省西安市莲湖区市民中心三楼，为自己的新店办理经营许可证。这一头，工作人员王艳通过视频连线踏勘店内情况，那一头，赵建平的妻子正举着手机，按照要求传回视频影像。从递交材料到拿证只用了一个小时，赵建平连连称赞，“没想到能这样快，真是太方便了！”

“远程踏勘有定位功能，全程强制录音录像，防止了地址造假、踏勘标准不一等情况。以前现场踏勘，一天两个人最多完成10到15个，现在一个人一天就能完成30个，让群众跑一次就办好。”王艳说。

2020年6月以来，西安市莲湖区行政审批服务局探索“集成快办”审批服务新模式。“行政审批服务局的成立将原来分散的审批事项集中起来，让群众办事少跑腿。我们在如何提升办事效率上狠下功夫，最大限度方便群众。”莲湖区行政审批服务局局长李小军说。

今年1月起，马学堂有了新的身份——审批服务专员。“以前的审批流程是逐级审批，如今多个办事窗口设置1名审批服务专员，办事找岗不找人，来了就办，办了就走，让群众的办事效率大大提高。”马学堂说。

“我们对高频事项进行了梳理，对包括食品经营许可、小餐饮经营许可、门头牌匾备案、公共场所卫生许可等30个高频事项实行‘集成快办’，承诺由递交资料算起一小时内办结。为日均受理量60%以上的业务开启‘高速通道’，压缩审批时限70%以上。”李小军说。

“快”还体现在细节的打磨上。没带齐资料怎么办？代办咋找负责人？在莲湖区市民中心，“三个一”创新受理模式让群众少跑“冤枉路”：材料齐全开具“回执单”，材料缺件开具“补正告知单”，办理困难需专人辅导开具“转办单”，帮办代办中心一对一跟进。每张单据都有相关办理人员的签字，做到责任到人。

经常来办理审批业务的郭先生对此感触很深：“别看这张小小的‘补正告知单’，可省了不少事。由于有时会有资料不齐全的情况，我们可以先把带来的资料提交，第二次来办理业务带着这个单子和补交资料就行，不用重复审核，大大节约了时间。”

目前，莲湖区市民中心实现“中午不打烊”及24小时自助服务。大厅设有24台自助设备，可办理社保查询缴纳、出入境证照办理、营业执照自助打印等18项服务事项。“无声叫号”“政务微店”、政务服务驿站、审批服务地图……不断优化的服务让办事群众的体验越来越好。

“让群众省事省心，我们就要站在群众的角度去看去想，持续优化我们的工作和服务，实现整体效率的提高。未来我们还要用好大数据平台，在更多环节上打通‘梗阻’，不断提高群众的满意度。”李小军说。