达州通川区创新推行多样化便民服务

　　为积极打造群众满意的人社公共服务体系，达州市通川区人社局创新服务模式，转变服务方式、改进服务态度，提高办事效率，解决服务群众“最后一公里”和服务零距离的问题，不断增强广大群众的获得感、满意度。 

　　推行综合柜员制建设，实现一窗式办理。为实现社会保险经办服务事项实现一窗式受理办结，减少群众办事流程，区社保、医保、就业综合业务窗口均已初步实现一窗式办理，参保职工均可到任一窗口进行社保业务办理。同时按照办理时限将社会保险公共服务事项分为即时办结业务和限时办结业务两大类。无需复核的即时办结，需复核的即时办结业务通过业务系统推送至相关权限人员即时复核办结。 

　　运用互联网+政务服务，实现服务自助化。运用“互联网+居保”思维，通过手机APP人脸识别实现远程自助资格认证；开发“居保业务掌上办”网络平台，通过4G网络覆盖的智能手机，实现让群众随时随地完成所有居保业务办理，不断探索并加快推进社会保障“码上办”“指尖办”“掌上办”等网络化信息建设，落实“最多跑一次”政务服务，真正实现让群众少跑路甚至不跑路，提高了广大群众的满意度、认可度和幸福感。 

　　打破业务经办时空限制，实现服务零距离。区社保生存认证时，重点解决退休人员行动不便、交通不便的且长期生活的乡镇、村、社区的退休人员认证问题，确保他们如期进行领取养老金。采取多种便民措施将本区退休人员领取养老金资格认证的经办业务全部延伸到各乡镇、村（社区），让退休人员更好更快的就近、便捷地进行认证工作，市外的也可通过其他渠道进行认证。调整了经办机构业务办理时间，针对办理事项较为集中的时段，通川区人社局调整业务经办窗口人员上下班作息时间，对业务现场受理。通川区医保成立服务小分队，定期或不定期到成都、重庆开展异地就就医等医保政策宣传，得到了退休同志和广大群众的一致好评。 

　　借助金融体系便利优势，实现社银一体化。为进一步方便群众办事，提升公共服务质量水平，区人社局通过与工商银行合作，积极打造了社银一体化服务平台，变“银行柜台”为人社服务“经办前台”，广大参保群众不再受时间、地域的限制，可以自行前往银行机构进行社保缴费等业务办理，实现社保业务“就近办、随时办、温馨办”。通过社保与银行一体化，优化了服务流程，提高了办事效率，让参保单位和个人享受到了便利、高效的服务。