南充市嘉陵区社保局全面推进综合柜员制建设

　　为了彻底改变“办事慢”“来回跑”等群众反映的突出问题，根据省市安排部署，嘉陵区社保局积极推进社会保险经办综合柜员制建设，倾力打造群众满意的人社服务，全力实现“嘉陵人社事，最多跑一次”。 

　　一是升级业务大厅，完善服务功能。按照综合柜员制的要求，将业务大厅重新划分为咨询引导、自助服务、休息等候、业务办理等四大功能区域。咨询引导服务设有2名工作人员，主要负责政策咨询、材料初审、表格发放、业务引导，并备有社保业务经办指南，方便群众自行了解。自助服务区设有填单台、自助服务电脑，方便群众填写表格，自助查询、打印个人参保信息。休息等候区，配有坐椅、饮水机、电子显示屏等。业务办理区域是业务大厅的核心，设有6个综合柜员办理窗口，可以同时办理各项社保业务，避免群众在同一个窗口排队等待。 

　　二是梳理经办流程，整合股室职能。打破一个窗口只能办理一项业务的局限，将全局所有社保业务经办项目进行梳理，制定出新的服务指南和操作手册，绘制出综合柜员制业务办理流程图，设计出业务经办受理单、内部交接受理单、办事结果通告单等相关材料表格。各股室根据流程图熟悉、明确自己的岗位职责和各个环节。办事群众在业务大厅的任意一个综合服务窗口递交申报资料并留下联系方式后就可以离开，由社保局各股室负责人、分管领导、主要领导完成各级审核，群众不用再“多头跑，来回跑”。 

　　三是开展业务研讨，提升服务效能。利用每天下午5点钟后业务办理空闲期，按照综合柜员制整体部署，组织前台受理、后台经办、各级审核岗位工作人员进行业务经办流程研讨、完善以及经办注意事项梳理。按照业务难易程度、风险等级大小将业务事项划分为即时办理和限时办理，要求即时办理业务必须在窗口当场办结，无法当场办结的限时办理业务，综合柜员按统一标准收取资料，承诺办结时限，转后台办理，确保每项业务一站服务、一窗受理、一次办结，彻底杜绝参保群众排队多、耗时久等问题。