眉山市推进服务平台标准化建设，打造温暖人社品牌形象

　　基层人社服务平台是人社部门打通为民服务“最后一公里”的主要载体。近年来，眉山市人社系统不断推进基层人社平台标准化建设，完善基层人社平台服务功能，积极为城乡劳动者提供零距离、均等化、优质量服务，倾心打造“温暖人社”品牌形象。 

　　---推进服务平台标准化建设，提升硬件基础建设是切入点 

　　要全面提升乡镇（街道）服务中心一站式服务大厅和专门服务窗口场所建设，达标场所布局合理、配备设施规范，方便服务对象；推进服务站与村（社区）公共综合服务中心共建共享，设立专门的人社综合服务窗口。同时，鼓励有条件的区（县）逐步配备自助终端设备、一体机等便民设备，拓展预约排号、现场叫号、电子引导等服务功能，设立综合咨询岗位，引导群众办理业务。 

　　---推进服务平台标准化建设，夯实基层平台人员队伍建设是关键点 

　　根据《关于加强全省基层就业和社会保障公共服务机构建设有关问题的通知》精神，鼓励各区（县）积极争取当地编制部门支持，通过公开招录（聘）、编制内人员调剂、服务基层项目、购买服务、公益性岗位开发等方式充实乡镇（街道）、村（社区）基层平台工作人员。同时，定期组织开展各项业务提升培训，提升基层平台工作人员业务工作水平和服务意识。 

　　---推进服务平台标准化建设，提升信息化建设是突破点。 

　　要保持基层平台网络全面畅通，基层平台业务信息化做到网上管理和运作，就业创业、社会保障、技能培训、劳动监察等人社业务实现网上办理。同时，以“做大电话渠道、做强咨询主业”为主线，加快推进12333平台建设，全面推进12333咨询专业化、服务规范化、渠道多样化、管理一体化建设，实现与全省系统的数据交换和话务转接，推动人社部门统一使用12333对外提供语音和短信服务。 

　　---推进服务平台标准化建设，提升规范化服务建设是落脚点。 

　　狠抓基层服务平台规范化服务建设，做到明确工作职责、公布服务项目、明示服务步骤、简化服务流程。同时积极落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等服务制度，为服务对象提供“一条龙”服务。规范管理和岗位职责，确保岗位有标准规范、人员按标准履职。 

　　以“踏石留印、抓铁有痕”的干劲，积极推进服务平台标准化建设，就是要以提升硬件基础建设为切入点，夯实基层平台人员队伍建设为关键点，提升规范化服务建设为突破点，提升信息化建设为落脚点，大力推动人社标准化工作向基层延伸扩展。正如李克强***曾言：“我们要有壮士断腕的决心，言出必行，说到做到，决不暗放，避重就轻，更不能搞变相游戏”。只有这样，才能真正打通“最后一公里”，才能把党的惠民政策变成老百姓“口袋里”的实惠，才能真正走进群众心坎里，才能搭起便民服务连心桥，打造“温暖人社”品牌形象，才能将“最后一公里”铺设成为民服务的康庄大道。