消费者维权服务又传利好12315申诉电话24小时开通

　　国家工商行政管理总局近日表示，12315消费者申诉举报电话提供全天受理服务，24小时向消费者开通。
　　
　　国家工商行政管理总局近日推出10项12315消费维权服务措施：
　　
　　1.提供全天受理服务12315电话工作时间由人工受理，非工作时间录音电话受理；不具备录音电话受理条件的地区，非工作时间由值班电话受理。
　　
　　2.保障受理渠道畅通12315机构除接受电话、信函、来人申诉举报外，逐步开通网上受理服务。
　　
　　3.热情受理申诉举报受理申诉举报要热心、诚心、耐心，对属于工商行政管理职责范围内的，有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。
　　
　　4.公正处理侵权案件如有正当理由认为存在影响公正处理因素时，消费者和经营者双方均可要求执法人员回避。
　　
　　5.简化调解处理程序对争议金额较小、事实清楚的消费申诉，按照简易程序现场调解，及时办结；需要消费者提供证据材料的，要一次讲清。
　　
　　6.及时反馈处理结果对消费申诉，在办结后两个工作日内必须反馈结果；对要求反馈的举报，在结案后三个工作日内予以反馈。
　　
　　7.适时发布维权信息及时汇总、分析消费者申诉举报信息，定期公布；针对突出问题，发布维权提示，引导消费者理性消费。
　　
　　8.严格信息保密制度对举报人的有关信息，严格保密，切实维护举报人的合法权益。
　　
　　9.设立便民服务台在12315固定办公场所配备纸张、笔墨、老花镜、饮用水等便民用品，在宣传栏公布12315工作职责、受理范围、处理程序、消费知识等信息。
　　
　　10.增设消费维权标志在商业街区、旅游景区、大型市场、社区、村镇和学校等设立消费维权告示牌，告知消费纠纷解决渠道和服务电话。