积极落实零障碍工程开展五项措施为群众服务

云龙区劳动就业管理中心人力资源市场积极开展“零障碍”服务，通过开展五项措施，提高档案查阅效率，做到让群众满意。

一是开展政策培训，营造服务零障碍浓厚氛围。科室老成员带领新成员进行《中华人民共和国档案法》的学习，了解档案保管要求，提高管理人员做好档案保管工作的思想认识。要求管理人员既要有高度的工作责任感，办事细心的工作态度，又要有扎实的档案管理的理论知识和运用现代化科技手段管理档案的基本技能。通过学习，增强了管理人员的职业素质和服务意识，提高为群众服务的能力和水平。

二是做好纸质材料与数据库同步，提高为群众办事的效率。我们要求档案管理人员结合实际做好档案的保管工作，及时记录接收、借调、转移档案信息，并达到数据库同步。

三是熟练操作办公文档，提高档案查询效率。要求科室工作人员结合自己的工作岗位，不断学习档案管理的技能。在提高业务的同时，特别要注重在加强计算机知识的应用，熟练掌握电子表格的筛选、排列、查询等技能，以便提高工作效率。

四是制定查询及修改权限，为失业人员档案管理提供安全保障。我科室设定档案的查询权限及档案修改权限，指定一名工作人员专门负责档案数据的安全工作，包括数据入库，数据修改，数据删除等，科室其他工作人员只可查询档案。

五是开展“四心”服务，改进服务态度。坚持把“以人为本”的服务理念贯穿到工作中去，以群众需求为导向，以群众满意为标准，做到接待群众热心、解答问题耐心、帮助群众尽心、服务充满爱心，使群众满意而归。

通过以上措施的实施，我们提高了查阅档案效率，极大的方便了群众，不断提升群众的满意度。