岫岩地税局多措并举应对办税高峰

针对春节前办税高峰时期业务流量大、等待人流过多等问题，岫岩地税局积极进行分流、引导，有效地缓解了办税压力，为纳税人提供了高效便捷的服务。

一是实施预约服务。办理数量较大、耗时较长的业务，由办税服务厅或纳税人发起预约，依靠电话、税企邮箱、QQ群等方式对办税涉及的材料进行预审，提升服务效能，由办税人员利用非工作时间办理，有效调控涉税事项办理时间，避开办税高峰。

二是提供延时服务。要求办税服务厅对有特殊需求的纳税人主动提供延时服务，保证纳税人能够当天办完所有的涉税事项。

三是加强导税力度。每天安排一名领导在办税服务厅值班，并安排专人导税，加强事前预审和业务辅导，处理突发情况、解决疑难问题、疏导一部分纳税人，缓解窗口压力，确保办税秩序井然。

四是规范服务行为。局领导定时巡查大厅服务工作，督促工作人员规范服务行为、端正服务态度，主动预防由繁忙而引起的各类矛盾，确保业务数量与服务质量“双提升”。

五是强化辅导网上办税。在大厅增设网上办税区，安排工作人员辅导办税人员在网上办理涉税事项，有效分流办税服务厅人流量。