衡水市枣强县政务服务中心用心铸就一流服务

用心铸就一流服务品牌
——衡水市枣强县政务服务中心为民服务小记    

　　“以前办个事，跑这跑那，有时人还不在；现在办事直接到政务中心，工作人员对人热情、办事快捷，一流的服务让人觉得心里热乎乎的！”5月5日上午，衡水市枣强县的郑树刚拿着刚办完的林木采伐证由衷地感叹。

　　衡水市枣强政务服务中心新址于2014年12月落成，入驻县直部门27个，有对外窗口83个。运行一年多来，他们立足工作实际，大力推广“负面言行”提醒制和“看齐创优当先锋”行动，积极服务群众、服务发展，用心铸就一流服务品牌。中心落成一年多来，收到表扬信54封、锦旗19面，群众满意率达98%以上，2015年10月获“市级文明单位”称号。

诚心助企业    

　　“收到你们取件的短信通知，我还不敢相信，建设工程施工许可证竟然1天就办好了!”近日，前来县政务服务中心领取施工许可证的贵和房地产开发公司工作人员刘晓，对住建窗口工作人员竖起了大拇指。这是枣强政务服务中心创建“并联审批”服务品牌的一个缩影。

　　并联审批，就是由两个或两个以上的职能部门审批，政务服务中心负责全程帮办、代办，审批完成后，由项目综合服务窗口统一送达相关审批窗口和项目申报单位，审批时限从法定116个工作日缩减到34个工作日。工商登记全面实施三证合一、一照一码，申办营业执照由原来的5个工作日缩减到现在的即时办结，助推了大众创业、万众创新。今年一季度，全县已吸引亿元以上项目8个，在建项目41个，总投资达346亿元。

细心待群众    

　　78岁的尹广星老人的妻子长年患病，导致家庭困难，枣强县政务服务中心将他的情况载入了困难群众档案。当了解到教育园区征用他的林地给予补偿款，因家庭纠纷不但没拿到钱反而卷进一场追讨补偿款的纠纷后，他们***服务，帮助他顺利解决了此事，让他拿到1万多元的补偿款。

　　走进枣强政务服务中心你会看到，宽敞明亮的政务服务大厅干净整洁，各窗口工作人员正忙着向前来办事的群众讲解办事程序和注意事项，热情接受群众咨询。政务服务中心从细节保障入手，安排两名熟悉窗口业务的引导人员负责解答群众咨询，引导办事群众排队有序办理。近日，为企业退休年审验证时，有些老人早早来到政务服务中心大楼外面等候。怕老人们在室外着凉，政务服务中心的工作人员就提前开门，让老人们进入大厅等候；办完业务，又负责将老人送出大厅下了台阶方才返回。他们还与县卫生局协商，请求每天委派一名医疗救护人员在窗口值班，以防老人身体不适出现突发情况。除设置导办台、饮水机、报刊等日常便民设施外，他们还为办事群众增添了免费复印服务、免费健康咨询服务、免费WiFi等十项便民服务，让群众时时感到“便民政府”就在身边。

热心解民忧    

　　王常乡孤寡老人贺安友已80多岁了，房屋破败不堪。但老人自强不息，决定不住敬老院，还养着几只鸡。政务服务中心的扶贫帮困党员志愿服务队看望慰问了贺安友，为他送上慰问金，送去关怀。贺大爷感动地告诉笔者：“俺身体还行，再有这么多好心人关心，可以搞副业养活自己！”

　　近日，在省级文明城市创建热潮中，枣强县政务服务中心充分发挥党员干部的先锋模范作用，在各窗口开展了“志愿服务岗”活动。他们每逢星期三下午延长半小时、每逢星期五下午延长一小时下班，为企业和群众提供咨询、办证服务；积极为大型企业、重点在建项目提供***服务，或利用周末休息时间为有特殊需要的群众提供预约服务。在此基础上，他们还成立了“党员志愿服务之家（超市）”，建立了党员志愿服务队，为办事群众和企业提供志愿服务。同时，他们拓宽志愿服务理念，志愿服务从办事大厅延伸到大厅外、由县城延伸到乡村，为基层困难群众排忧解难，受到了群众欢迎。