县供电公司组织95598客户服务业务管理办法宣贯会

近日县供电公司组织95598客户服务业务管理办法宣贯答疑会。

会议重点宣贯了国网新版95598客户服务业务管理办法，对95598客户服务各项业务进行了深度分析讲解，对服务工作中的盲点及红线问题进行了着重解析，重点围绕各类工单处理时限、回复要求及技巧、工单回复“低级”错误等问题，结合相应负面案例进行详细讲解，同时对95598业务最终答复使用规范、重要服务事项报备业务相关注意事项进行详细介绍，并对各单位日常工作中存在的问题进行了现场讨论与答疑。

下一步，公司将进一步细化落实工作措施，深化网格化管理，规范服务行为，优化业务流程，力促业务管理更加标准化、规范化、专业化，全力实现“年度工单总量压减30%，敏感工单压降60%，工单回访满意度提升至98%以上”的目标任务。