江东区医保系统推行综合柜员制办业务一站搞定

　　近日，家住东柳街道的张阿姨近日来到江东区医保所办理医保退休，顺便为她的小孙子进行居民医保续保，以往得跑两个窗口才能办好的业务，这次在一个窗口便办理好所有业务，这般便民的举措让张阿姨直言“交关好”。 

　　这是近期江东区医保部门探索经办服务模式，推出“柜合柜员制”经办模式的一个缩影。近年来，随着医疗保险参保人群的全覆盖，业务量也迅速增加，针对群众排队时间长、工作效率低等实际，江东区医保部门创新服务理念和方式，在提升服务效率和服务能力上下功夫，真正使群众在一个窗口办理所有医保业务。 

　　“综合柜员制”是对原有的经办业务进行了大刀阔斧的改革，具体归纳为“两个整合、两个提升”。首先是整合经办业务，在全面梳理各项经办业务的基础上，将医保个人账户清算转移、资格核准、居民医保申报、统筹人员申报、证卡制作等40余项医保窗口经办业务进行整合，同时整合窗口经办人员力量，通过召开会议、学习讨论等方式，提高思想认识，转变服务理念，制定下发“柜员制”经办操作规范，明确岗位职责，增强团队的凝聚力。 

　　其次，做到了“两个提升”，在软能力方面，组织人员利用空闲时间学习相关政策，熟悉操作界面，通过自学、互学、互帮，全面提升综合素质，实现窗口人员“一岗多能”，全面提升业务能力，与此同时，推动硬件设施人性化布置，在服务大厅重新设置办事流程和受理窗口标识，结合叫号系统，使前来办理的参保人员一目了然，从而减少了往返办事的时间和次数，“让数据多跑腿、让群众少跑路”，缩短了办事时间、压缩了办事流程，真正做到“一次取号，一次受理，一次办结” ，提升了服务水平。 

　　此外，为提升“柜员制”经办抗风险能力，该区医保部门结合工作实际，完善内控制度，将授权、事中复核、事后监督、日终对账等环节贯穿业务经办始终，形成完整的内控制约机制，实现经办与内控的有效结合，既方便办事群众，又确保了基金安全。（江东区人社局）