2019年10月份航城街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期(2019年10月1日至10月31日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件29条,非本单位职能信件2条。其中,咨询类信件14条、投诉类信件17条、建议类信件0条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复27条,信息公开比例为87%。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件29条,诉求类型主要为环境保护类、劳动和社会保障类、政务服务咨询类、物业管理类、城市建设类、党务类、其他类:

　　1.环境保护类:咨询学校大件垃圾和绿化垃圾如何处置投诉环卫工过早打扫扰民等问题,共3件,占10%;

　　2.劳动和社会保障类:投诉某包工头拖欠工资、汉科电子有限公司辞工不批、康悦(深圳)生命科技控股有限公司不签订劳务合同且拖欠工资、武汉灏威国际物流有限公司深圳分公司试用期辞工不发工资、新安电器拖欠工资等问题,共7件,占24%;

　　3.政务服务咨询类:咨询街道总工会对外联系电话、如何办理失业证明、怎样开通社保和公积金账户、居民信息采集表盖章等问题,共6件,占21%;

　　4.物业管理:投诉润科华府物业在业主不知情情况下建设垃圾站等问题,共3件,占10%;

　　5.城市建设类:咨询航城初级中学建设进度、翠湖花园锦绣花园棚改进度问题,投诉润科华府小区附近的垃圾中转站建设、草围村草围3路14号楼装修扰民等问题,共5件,占17%;

　　6.党务类:咨询党组织关系转移问题,共1件,占4%;

　　7.其他类:投诉原力空间潮流健身态度恶劣环境较差拒退款、鹤洲小镇大排档深夜扰民等问题,共4件,占14%。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【投诉润科华府小区建垃圾站系列问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共4件。今后我街道将督促小区物业尽量做到应公开事宜公开到位,也希望小区业主可以经常查看小区内公开栏。待该垃圾集中分类投放点建成并投入使用后,我街道将严格按照相关管理要求进行管理,将分类投放点对邻近居民的影响降到最低程度。