南充西充县强化服务打造优质服务窗口

　  为进一步服务好群众，维护好群众权益，南充市西充县人社局严格“一加强”、“二提升”、“三注重”、“四实现”要求，努力打造优质服务窗口。 

　　“一加强”，即加强政策学习。确定每周星期三、星期五下午为政策集中学习时间，对政策文件不通透、经办把握有疑问的方面梳理出来，进行交流、研讨。以提高干部职工对政策出台背景、实施环境、贯彻方式、时间节点、经办流程的理解和掌握，在此基础上编制了《老农保、中农保、城居保政策区别》以及业务相关联的“社会保险政策速览”，使人人都成为政策的解答能手、高手。 

　　“二提升”，即提升岗位能力、服务水平。对服务大厅人员岗位职责进行进一步明确，在严格口令、分岗设责的基础上，实行轮岗锻炼、练兵比评，对实际工作中的重点、难点、热点等问题及时梳理进行研究、会审、请示，使每个大厅人员对各个业务环节都能做到操作熟练、经办准确、快捷高效。在服务水平上，要求服务态度要诚恳、亲和，拉近与群众的距离；沟通交流要耐心、细致，明白群众要问什么、办什么；协调联系要主动、及时，对按层级处理或跨部门政策方面及时联系答复，让群众少走弯路；使办事群众感到贴心、舒心、放心。 

　　“三注重”，即注重仪表、言行、整洁。要求干部职工必须树立窗口意识。在仪表上，要穿着得体、落落大方，文雅稳重、精神焕发，不得奇装异服、浓妆艳抹、精神不振；在言行上，要言语礼貌、亲切热情，举止端庄、得体自然，不得冷漠生硬、嘻闹喧哗、情绪办事；在整洁上，要窗明几净、物件整齐，标识显眼、铭牌准确，不得脏乱无序、模糊不清、散杂无形；以良好的服务环境和个人形象展现居保风采。 

　　“四实现”，即实现零推诿、零积压、零错漏、零举报。坚持一站式服务、一次性告知，正常业务即时办理，无法办理的说明原因，做好解释工作，不推托、不搪塞服务对象，对基层偏远、行动不便、困难群体等开辟绿色通道，做到零推诿。建立大厅业务“双循环”：实行“综合柜员制”，所有窗口对外办理业务为“外循环”，业务办理后，内部按档案整理流程形成“内循环”，环环紧扣，有效防止业务堆积积压；严格按业务操作流程规范办理业务，对参保登记、待遇审核等重点业务环节，做到稽核无死角；设立大厅主任，推进科学化、规范化、常态化管理，设立意见箱2个、印发调查问卷10000份，从服务对象、上级部门、内部监管、社会监督等方面多层级、多渠道监督，切实将问题化解在基层、解决在一线，实现居保工作零投诉、零举报。