眉山市洪雅县大力开展百姓永在我心中主题活动

　　眉山市洪雅县人社局以“百姓永在我心中”为主题，以“群众满不满意，群众答不答应，群众高不高兴”为准绳，通过内容丰富、形式多样的主题活动，使全县人社干部职工在工作创新上有新突破，在转变作风上有新气象，在为民服务上有新作为，努力打造一支“业务精、效率高、形象好、作风实”的人社干部队伍，教育引导广大干部“不忘初心，牢记使命”，把好方向、开足马力，撸起袖子、干出实绩。

　　专项排查，解决实际问题。对经办服务的纪律、设施、堵点、风险进行全面细致的大排查，落实落细各项服务要求，优化经办大厅服务环境，不断改善服务体验，解决群众在办理社保过程中的“堵点”“痛点”问题，把为人民造福的事情办实办好。

　　专门行动，强化窗口作风。一是开展“三亮三评”。在社保（含信息中心）、医保服务窗口开展“三亮”活动，即：全体工作人员统一着装，亮好形象；配戴工作证，亮明身份；统一摆放桌牌，亮出岗位。开展“三评”活动，即：群众评，安装窗口服务评价系统，办事群众对服务窗口进行评价，由局纪检组负责在后台系统收集评价结果，每月汇总通报各服务窗口评价情况。组织评，由局纪检组牵头，采取暗访抽查和定期检查等方式，检查窗口工作人员“三亮”情况、服务态度、服务质量等，督促转作风树新风，结合网上舆情、服务投诉，每年对窗口工作人员服务工作进行评价。相互评，每年分别由社保局、医保局牵头，开展大厅服务工作互评，由全体窗口工作人员参与，相互进行评价。根据“三评”结果，按照考评细则给予工作人员相应赏罚。以群众满意为标准，让群众带着问题来，带着满意回。二是评选“流动红旗”。根据群众评价结果和绩效扣分情况，经局党组审议，每月在社保（含信息中心）、医保服务窗口各评选1名流动红旗（原则上在当月无扣分记录的人员中产生），获奖窗口将悬挂流动红旗并获得相应奖励。确保基层服务先进不褪色，营造争先创优的良好氛围。三是再造办事流程。落实“群众满意是第一目标、群众需要是第一任务、群众小事是第一大事”，按照“简化、方便、高效”的原则，优化办事流程，细化、简化县级、乡镇（街道）、社区（村）办事指南，设计制作社保业务办理一次性告知书，提升经办服务的质量和水平，让信息多跑路、群众少跑腿，努力实现“最多跑一次”，塑造人社系统为民服务的良好形象。

　　专设网点，提供暖心服务。本着“以人为本、创新服务”的原则，针对待遇领取认证对象多为老年人的特殊性，一是增设底楼资格认证网点，让老年人少跑路不劳累；二是加强各认证网点人员调配，增设账号，确保认证高峰期不拥挤；三是动员各认证网点工作人员***为孤寡老人、留守老人进行认证，让老人老有所依不孤独，不断提升人民群众的满意度和获得感、幸福感。

　　洪雅县人社局坚持把“百姓永在我心中”主题活动贯穿全年工作始终，将“群众满意是第一目标、群众需要是第一任务、群众小事是第一大事”放在首位，与“建设群众满意的人社公共服务体系”相结合，增强全县人社系统干部职工为民服务宗旨意识，密切与广大群众血肉联系，让“百姓永在我心中”成为人社工作的新常态。