做实初信初访让问题解决在第一次

鹤峰网讯（特约记者 杨洁 通讯员 谭梦梅）“我是第一次反映问题，你们查得很清楚，还带了这么多白纸黑字的资料讲得这么过细，真不错！”日前，在鹤峰县下坪乡一农户家中，该县纪委信访室及乡镇纪委工作人员走“***”进行信访举报反馈。

桌面上摆好了随行携带的证据资料、调查材料以及相关的纪律处分条例和政策文件等，工作人员对照举报的问题，耐心地条分缕析调查情况、处理结果，不时地翻阅对应依据，解释相关法规政策规定和纪委纪律处分定性标准。

通过面对面的答疑解惑，该村民表示不再就已举报查清的事项上访，并在信访反馈单上签下“满意”。

这是该县纪检监察系统积极回应群众关切，做实做细初信初访信访举报件办理反馈，让问题解决在“第一次”，有效减少重复访、越级访的一个缩影。

针对初信初访信访举报件，该县在据实从严查清问题的基础上，着力做好沟通反馈。建立《实名信访举报件办理反馈登记表》，对实名举报件的受理、查办、办结全过程“三回告”，让举报人对办理动态“心中有数”。对群众反映强烈、事项复杂的初信初访，调查结束后，实行“信访室+承办部门+政府部门”的反馈模式，以群众诉求为依据找准症结、以事实为基础介入调解，分情况讲政策、消疑虑、疏心结，从源头上预防其他矛盾纠纷的产生，切实做到“办一件，清一件”。

同时，该县把每一次来访接待当作了解社情民意、宣传法律政策、帮民纾困解忧的平台，采取政府及职能部门“联合接访、现场交办、电话督办、引导指路、政策解释”的方式，站在群众立场上看问题、想问题、解决问题，用心用情解决好群众的操心事烦心事。

据统计，去年以来，该县纪委监委实现信访接待量、信访举报总量、检举控告总量、上级转交办检举控告量、本级受理信访举报数量“五下降”，落实初信初访提升群众满意度成效显著。

责任编辑：宋申玉