消费者申投诉十大热点发布预付销售通信互联网服务列三甲

　　市工商局3月10日公布本市2010年消费者申（投）诉十大热点问题，无店铺和预付性销售服务、通信服务、互联网服务、快递服务、食品、通讯产品、计算机类产品、厨房电器及相关设备、交通工具、服装鞋帽等商品或服务榜上有名。

　　市工商局的统计显示，2010年本市12315申（投）诉、举报、咨询受理平台共接受消费者申（投）诉10.02万件，同比下降约3％。其中，无店铺和预付性销售服务申（投）诉数量位居申（投）诉总量首位，占总量的17.91％，涉及网上购物、预售服务、电视直销、电话销售等消费业态。通信服务和互联网服务位居申（投）诉总量的第二和第三位，分别占总量的7.42％和7.08％。各类服务行业中，快递服务成为新增的消费者申（投）诉热点，同比2009年，去年消费者关于快递服务的申（投）诉量增长了81.98％。

　　从消费者申（投）诉量的变化情况看，同比增幅前十位的消费商品或服务依次为：公用事业、住宿服务、快递服务、互联网服务、旅游服务、洗衣产品、首饰及工艺品、食品、厨房电器及相关设备、化妆用品。