世博热线962010结束人工座席转为自助语音服务

　　11月15日20点10分起，世博热线962010结束人工座席，转为自助语音服务。下线后的世博热线还将继续从失物招领、特许产品、投诉建议、业务联系等四方面进行自助语音引导，涵盖中、英、法、日四国语言。

　　作为上海世博会唯一指定官方服务热线，962010提供世博会咨询服务。在提供服务的三年多时间里，热线总呼入量逾227万次，世博会的184天里，热线提供7×24小时全天候服务，总呼入量达190余万次，并创造了单日话务量40658次的最高纪录。