柜台里外一小步服务暖心一大步—米易县政务服务中心实行办事引导员服务

　　不熟悉大厅窗口布局、不清楚办事流程、不知道咨询问题需不需要排号、到窗口询问又会影响正在办事的群众，部分办事群众到政务服务中心大厅后显得无所适从，迫切需要得到工作人员的现场帮助到政务中心办过事的群众，或多或少都遇到过这些困惑。针对这些问题，米易县行政审批局经过调查研究，于今年7月在县政务服务大厅人社局、公安局、医保局、市场监管局、税务局、不动产登记中心和婚姻登记中心等7个重点窗口全面推行办事引导员服务模式。

　　走出服务柜台。办事引导员改变以往咨询窗口工作人员坐在柜台后面等待群众的做法，在办事高峰期佩戴印有办事引导员字样的标志走出柜台，来到群众等候区，提供咨询和办事引导服务，和群众从面对面变为肩并肩，变等待群众***为主动寻找服务对象。

　　提供靠前服务。办事引导员来到群众中，主动询问携带较多申请材料的群众办什么事？是否清楚办事注意事项？并对申请材料进行预审，材料不合格的按一次性告知制要求告知群众。同时对办理复杂事项的群众，详细询问相关情况后，向群众提出最优的办事方法建议，避免群众跑冤枉路。对可以网办的事项，手把手指导群众在手机上提交办事申请，普及推广高效便捷的网上办事方法，努力提高网上办事比例，争取通过现场指导，让更多群众知晓、学会网上办事，实现群众少跑路、零跑路。

　　练好后台功夫。为保障服务效果，县行政审批局组织各窗口单位动态修订办理指南、精减办事材料，不断优化服务流程。组织窗口人员定期培训、岗位练兵、参加每日网上答题等，不断提升办事引导员业务能力。同时，加强巡查劝导，开展微笑服务，深化专项治理，不断强化政务大厅各窗口及工作人员的日常考核监督，努力提升服务质量。

　　办事引导员从柜台里到柜台外，从要我服务到我要服务，规范了窗口办事秩序，优化了窗口办事体验，有力促进了政务服务提档升级，受到群众广泛好评。