拉萨三级政务服务大厅打通群众办事最后一公里

今年以来，拉萨市行政审批和便民服务局立足打通群众办事“最后一公里”的难点、痛点、堵点，依托拉萨三级政务服务大厅，积极探索“全程帮办代办”服务，设置服务窗口，提供无偿帮办代办服务，有效减少了企业、群众办事跑动次数，给企业、群众带来了极大便利。

走进拉萨三级政务服务大厅，你会发现一群“橙马甲”活跃在每个角落，他们既热情又专业，用心服务每一位前来办事的群众，让大家办事顺心、舒心。

“我腿脚不方便，这位‘橙色马甲’帮我跑上跑下，不到10分钟就把证办好了。”“我文化水平不高，不太识字，多亏了这位穿橙色马甲的同志帮我填写申请表。”“那位穿橙色马甲的小姑娘详细跟我解释了医保报销程序，我心里一下子就有底了。”……群众口中的“橙色马甲”到底是谁？他们正是拉萨三级政务服务大厅“帮办代办”服务队，这支服务队依托三级政务服务大厅，推行入驻三级政务服务大厅全部政务服务事项的“全流程、全覆盖”的代办帮办服务。

据了解，“帮办代办”服务队提供的主要服务内容有，对入驻大厅事项的办理指南、申报材料、办理流程以及审批环节等的咨询服务；对入驻大厅的所有事项均可实施帮办代办服务，推行入驻大厅事项帮办代办“全覆盖”；对办理工程建设项目审批的按照各阶段实施帮办代办服务，提供设计工程建设项目审批事项从项目立项到项目开工竣工及验收“全流程”帮办代办服务；对自治区、拉萨市和城关区招商引资项目按照相关政策要求，对招商引资项目提供“全链条”的审批事项帮办代办服务。

据悉，这支服务队自成立以来，通过“1+1”帮您办，即1个服务对象由1名工作人员专职帮办代办全程跟进，协助对接多个部门，为企业及群众提供“一对一、全方位、保姆式”帮办代办服务，变“群众跑腿”为“政府代办”。截至目前，为企业群众帮办代办政务服务事项超过6500余项，得到了办事企业群众的一致好评。

此外，据悉，拉萨市行政审批和便民服务局依托拉萨市政务服务平台，打造了拉萨市帮办代办系统。企业、群众登录拉萨市政务服务网、拉萨市行政审批和便民服务局微信公众号、拉萨市政务服务APP即可对线上的帮办、代办事项进行在线申报，拉萨三级政务服务大厅全程帮办工作人员，通过拉萨市政务服务网，按照办事指南上传或邮寄所需材料进行代办；帮办事项通过“线上预约”，在实体大厅由全程帮办工作人员根据群众需求协助全程进行帮办，实现线上预约和线下服务“无缝对接”，打通了企业群众办事“最后一公里”，有效解决了企业、群众办事“难、繁”等问题。