县医疗保障局应对疫情服务群众办法多
“信息已修改一致。请等待两天左右再查询。谢谢!”“客气,应该谢谢你。”这是县医疗保障局在客服系统上处理业务时与群众的一段对话。
在疫情防控期间,为了减少公众交叉感染和降低传播风险,保护人民群众身体健康和生命安全,结合医保服务办事特点,县医疗保障局多措并举,尽量减少疫情对群众办理医保业务的影响,积极有效应对疫情。
大力推行网上办。依托“威宁医保”微信公众号,开通在线客服、在线参保登记、在线查询参保信息等系统,对可以网上办的项目及时处理。从1月22日至2月12日,在线解答和处理群众问题咨询1816人次,在线受理参保登记2000余人。
强化预约办。公布咨询电话和服务人员,对确需当面办理的急件快件,通过电话预约、微信预约等方式进行办理,2月9日至12日,共受理预约办理件240余件。
延长医疗费用报销时限。对需当面办理的医疗费用报销业务,一方面大力进行宣传,一方面做好解释工作,推迟到疫情结束后再进行报销,因疫情影响延迟报销的,不受申报时限限制。(通讯员 管轶 罗江梅)