下城区扎实做好企业退休人员健康体检工作
为贯彻落实何关新副市长在下城区文晖街道社区卫生服务中心指导工作时提出的“各体检医院要请最好的医生、使用最先进的设备、提供最优质的服务,做好企业退休人员的体检工作,确保得出最准确的结论,使广大退休人员最满意”的“五最”目标,把好“四关”,提高“四率”的指示精神,该区为做好7.5万名企退人员的健康体检工作,提出了“保质、保量、保时和零投诉、零差错以及提高企退人员参检率和满意率”的“三保、两零、两提高”工作目标,以人性化关怀和精细化服务赢得企退人员的满意。从5月11日启动至5月31日,全区8个街道已有19个社区开始体检,5569人完成体检。
一、把好宣传动员关,提高体检知晓率
为确保企退人员健康体检工作平稳、有序开展,区委、区政府高度重视,积极营造体检工作良好氛围。一是早部署。5月4日,在全市动员部署会议之后,下城区立即组织召开了领导小组会议,对企退人员健康体检工作提出要求。区政府办、劳动和社会保障局、卫生局、财政局等单位分管负责人及各街道办事处分管主任、劳动保障站站长等参加了会议。会议要求全区各街道和相关部门要统一思想认识,以本次体检为契机,深化企退人员社会化管理服务平台,在时间紧、人数多、要求高的情况下,按照“有序、便捷、安全、准确、满意”五大原则,把人性化的服务贯穿于体检全过程。二是早宣传。各街道和社区均加大了宣传力度,纷纷利用报刊、服务中心、办事大厅、楼道的宣传栏刊登和张贴宣传材料。对于年龄大、行动不便的老人,社区工作人员和企退自管小组长进行登门宣传,确保本次体检活动家喻户晓、深入人心。
二、把好组织协调关,提高体检参检率
区政府印发了《关于下城区第三轮企退人员健康体检工作的实施意见》,区劳动和社会保障局、区卫生局联合下发了《关于企退人员健康体检工作实施细则》,明确了区各相关部门和街道社区的职责分工、工作步骤和工作要求等。区劳动、卫生等部门加强工作协调,根据各社区卫生服务中心的承检力量和各社区企退人员人数安排好了体检计划,提早做好各项准备工作,并在短期内印制完成了体检表、体检券和企退人员健康体检档案,组织开展了工作人员的培训。同时建立健全了四项工作机制。一是例会机制。要求各个街道和社区定期召开总结会议,总结阶段体检工作经验,及时向上一级通报工作进展情况,分析和解决存在的问题,提出下步工作意见,掌握整体工作情况。二是监督机制。建立以企退人员健康体检工作领导小组成员为主的监督检查小组,制订了“监督检查、征求意见、***反馈”等督查机制,将企退人员的体检意见及时反馈到各相关部门,强化体检过程中的***指导、督促检查和整改工作。三是自助机制。各街道在体检过程中,充分发挥了企退自管小组长和热心退休人员的积极性来帮助维持体检秩序等工作,既缓解社区工作人员人手不足的矛盾,又发挥企退人员自我管理、自我服务的作用。四是通报机制。建立了健康体检工作“一周一报”和“一月一报”制度,各街道和社区及时通报体检工作情况,及时反映企退人员的要求,领导小组及时传达上级有关文件精神,较好地促进了健康体检工作的开展。
三、把好技术力量关,提高体检准确率
区卫生部门专门成立了企业退休人员体检工作领导小组,由一把手亲自挂帅,并要求各社区卫生服务中心抽调业务骨干,负责企退人员健康体检工作。各体检医院按照标准化、规范化原则,及时做好医疗设施设备的维护保养,并建立了体检质量控制制度,认真做好各项目的体检,使参检的企退人员享受到了“最好的医生、最好的设备和最好的服务”。
四、把好***服务关,提高体检满意率
为确保健康体检工作服务更优质,群众更满意,全区坚持以“三化”优质服务标准来贯穿体检全过程。一是做到更加亲情化。根据退休老年人的特点和实际困难,街道、社区组织热心居民和自愿者陪同退休人员体检,提倡家属陪同亲人体检,同时为孤寡、高龄、行动不便的企退人员联系***体检。二是做到更加人性化。各体检医院十分重视体检现场的组织协调工作,体检科室尽量集中安排在同一个楼面,体检流程示意图清晰易懂,并在院内醒目处公示。每天安排工作人员,负责引导和搀扶老人,并根据各体检项目排队等候情况,及时疏导各室体检人数,减少体检人员的等候时间。同时对体检早餐供应进行了合理安排,杜绝使用过期或不洁食品,并安排了糖尿病人早餐。三是做到更加长效化。对体检中发现异常情况需及时沟通的,体检医院及时和当事人取得联系,及时反馈体检结论。同时将体检情况录入个人电子健康档案,做好体检工作的分析、整理、总结,与家庭责任医生结合起来,举办慢性病防治讲座、医疗咨询等,落实好***随访和后续服务工作。