沈阳市和谐社区建设综述（下）

　　如今的社区服务到底有多贴心？

　　我们从铁西区兴顺街道神瑞社区的一件小事儿可以窥见一斑：南八中路23-3号楼居民杨阿姨的小儿子两年前做了爸爸，小孙子由杨阿姨一人照顾。今年中秋节那天，老同事来电话说要到杨阿姨家串门，可走到附近却找不到家门了。家里没人，小孙子又刚睡着，怎么办？杨阿姨有办法，她通过“一键通”向社区订制了一项“儿童看护”服务。没有了后顾之忧，她出门把老同事接上了楼。

　　这便是越来越便捷的社区服务：根据服务对象的具体要求，实现“私人定制”社区服务，而在神瑞社区仅针对老人的就有采买、打扫、送餐、理发、送医、送药和代护病人、小孩儿等多项服务内容。

　　树有根，水有源。近年来，沈阳市委、市政府积极构建政府引导、社会力量广泛有序参与的社区服务体系，大力推动“智慧社区”建设，这便是居民能享受如此贴心服务的源头。社区建设出现了一种新气象、新话语、新境界，让一个安全、舒适、便利的“智慧生活”悄悄敲响了居民的家门，让幸福指数变成了一个伸手可以触摸的“实物”：

　　——创新政府公共服务模式。为了更好地为社区居民提供方便、快捷的服务，全市启动了“一口式受理、全科式服务、开放式办公”服务模式改革，目前已经在相关社区进行创新试点，并开始进行“全科社工”的培训与考核。

　　——完善扶持政策，引导社会力量参与部分领域的市场化服务。相继出台《沈阳市加快养老服务业发展实施意见》、《关于做好养老服务机构相关补贴的通知》等政策性文件，推进居家养老服务的社会化进程。按照政府提供房产资源、社会力量参与运营的方式，在全市9城区建设10个区域性居家养老服务中心，并由市财政向每个中心拨付50万元建设补贴。目前，和平区、铁西区、于洪区等8家服务中心已经开始试运营，其余两家也进入物资采购阶段，预计年底前投入运营。同时，全市还积极引入“365易”、“世圣心源”、“铁西101”、“德沃”等企业参与社区服务，涉及居民缴费、就医等服务项目，受到群众欢迎。

　　——进一步完善以社会组织和志愿者服务为主体的居民互助服务体系建设。社会组织和志愿者队伍参与社区服务的领域更加多元、方式更加丰富。

　　——推动社会公共服务资源向社区开放。目前已有309所学校的操场向社区开放，部分具备条件的驻区、街单位也向居民开放了图书馆、会议室及健身场所。

　　——全力推进“智慧社区”建设。“智慧社区”建设具有综合性和全局性的特点，是智慧城市建设的有机载体，其意义不仅是政务、公共和商业服务模式再造，更是社会管理体制和机制的创新，是基层社会治理体系和治理能力现代化的重要标志。今年以来，市政府将“智慧社区”建设作为智慧城市建设的重要内容，按照“统一规划、多级负责、科学设计、分步实施、整合资源、信息共享、政府主导、多方参与、务实创新、安全可控”的思路和原则，启动了“智慧社区”建设试点工作，并以此为契机，吸引了“居家无忧”、“跑腿仔”、“蓝卡集团”、“慧家”、“乐享”等企业进入社区服务领域，利用“互联网+”，开展线上线下O2O服务，实现百姓足不出户，即可缴纳煤气、水、电等费用，完成购买火车票、飞机票，提供健康医疗、家政等服务，受到居民欢迎。

　　目前，社区事务一口式办理平台、市级社区网格管理服务平台测试版软件(体验版)开发完成，正在进行测试，将在相关社区进行试点；居家(养老)智能电视服务平台正在有关地区进行应用和推广。

　　沈阳日报、沈阳网记者王靖瑄