市场监管局 新北区市场监管局举办投诉举报专题培训

为进一步加强全区市场监管投诉举报工作，不断提升工作人员的专业能力和综合素养，更好地适应当前市场监管工作面临的新形势、新任务和新要求，6月4日，新北区市场监管局举办投诉举报专题培训，全局160余名执法人员参加了培训。

近年来，职业打假人索赔案件的数量越来越多，其针对的不是产品的内在质量问题，而是“抠字眼”“钻空子”，投诉举报商品的标签、广告宣传等方面的瑕疵，根本目的就是索赔和追求利益，一旦达不到目的就进行行政复议和诉讼。今年以来，新北区市场监管局被提起行政复议的案件共13起，其中11起是职业打假人所为，职业投诉举报消耗大量的行政资源。

培训班由扬州市广陵区市场监督管理局李宏泉老师进行专题授课，主要对当前职业投诉举报现状、职业投诉举报人的基本特点进行了分析，通过具体案例重点讲授了投诉举报处理流程、法律依据、处理时限、答复要求。结合应对职业投诉举报存在的问题，现场互动讨论、交流经验、答疑解惑，使参训人员真正掌握应对技巧，达到学习效果。

面对不断增多的职业投诉举报形势，新北区市场监管局将高度重视，主动应对，坚持依法依规调解、公平公正维权，对合理诉求依法保障，对无理主张坚决回绝，切实维护消费者和经营者的利益。