沙东街沙东街积极处理12345政务热线社保工单
6月底,沙东街收到一份关于社保养老金资格认证的广州市12345政务服务便民热线工单,市民提出不会做养老资格认证及工作人员指引网上操作等问题,希望相关职能部门尽快处理。
接到工单后,沙东街道综合服务中心工作人员立即联系市民及办事员了解当时情况。经了解,由于养老金资格认证为每年必办的业务,本着让退休老人以后可以少跑腿、不跑腿的原则,群众来到街道政务中心现场,窗口工作人员一般会提供相关的网上操作指引,并由群众现场操作办理,在其操作过程中会提供相应协助,教群众熟知操作,学会之后下一次就可以线上办理,无须再跑腿了。当时可能双方沟通不够顺畅,导致产生误会。工作人员已致电群众解释清楚,表明指引其网上操作办理的缘由,群众听后表示十分认可,消除了误会之后,群众主动对该工单进行了撤诉。
沙东街将继续秉持“政务无小事,解决身边事”的服务宗旨,不断提升市民热线的处理效率及满意度,全力做好12345热线工作,聆听群众的声音,积极处理群众反映的问题,为群众排忧解难。