医保窗口当好群众店小二切实做好我为群众办实事
本网讯 市医保局结合党史学习教育,深入开展“我为群众办实事”实践,弘扬“店小二”精神,为企业群众打通办事“堵点”,解决办事“难点”,消除办事“痛点”。
窗口服务质量代表的是部门形象、政府形象,是为群众服务的第一线,是政策落实的“最后一公里”。我局将窗口服务作为优化营商环境重要工作之一来抓,持续推进窗口综合柜员制改革,提升窗口服务人员的服务态度、为群众办事能力,提升政府形象,不断增强市场主体和办事群众的满意度和获得感。
常态化例会加强服务培训。每天早晨,在8:20时准时召开例会,在工作前花10分钟,将遇到问题进行总结,分析存在不足,分享改善提高措施。
定期组织培训活动。其中包括专业知识(医保业务知识)、文明礼仪(文明用语及礼仪、社会主义核心价值观)等,推动服务人员转思想、转作风、见行动、见成效。
制定科学合理的考核。实施奖惩机制,设立红黑榜(优秀奖励、分享经验),提升一线窗口人员福利待遇。
通过专项活动的开展,医保窗口形象得到极大改善,口碑明显得到改善。就在4月底,窗口B08号柜台办事人员吴姗以事无巨细的优质服务赢得了群众一致好评,并收到了一封来自困难群众的手写感谢信。