陵川县烟草专卖局注重做好三道题联系服务群众最后一公里

    自党的群众路线教育实践活动开展以来，陵川县烟草专卖局秉承“围绕中心、服务大局”的服务理念，注重做好“三道题”，打通服务群众“最后一公里”。
    一是集思广益，做好“分析题”。县局班子从党性修养角度出发，通过开展家访、谈心、探望、召开客户座谈会和发放调查问卷等方式，广泛听取群众意见，并针对实际问题，深刻反思，全面分析，选择好为民服务的出发点和落脚点，认真查摆问题，努力做到想群众之所想，急群众之所急，忙群众之所需。
    二是知行合一，做好“问答题”。县局班子始终坚持把问题摆在桌面上，带着问题下市场，带着感情访客户，以着力解决问题为导向，以群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应为标尺，通过实行责任制、问责制、承诺兑现制，对客户提出重点品牌培育、客户分类建档、送货延时服务遇到的热点和难点进行了现场解释、逐项回答、现场答复，对短期内不能够解决问题，在全体党员干部中开展了“我整改、你评议”活动，并建立了整改台账、落实责任人和整改时限，耐心向客户及消费者进行了反馈。通过在做事中成长，在服务中收获，把落实处理解决问题的成功做法经验化、长效化、制度化。　   
    三是求真务实，做好“应用题”。通过召开零售客户培训交流会、零售客户合理布局听证会和参加全县行风评议大家谈及法律法规宣传咨询服务活动，进一步引导了客户经营，解答了客户疑问，倾听了客户的呼声，开展了民主测评，征求了群众的意见，在开展党的群众路线教育活动中，实现“服务基础要扎实、服务态度要诚实、服务内容要务实、服务流程要过实、服务考核要真实”的工作目标，让群众取得实实在在的效果。(冯三红)