张店区车站街道深耕民生需求延伸便民服务

“我要感谢便民中心的小张和社区自治委的小伊，要不是她俩***服务，我和老伴儿的资格认证还真不知道咋办呢！”社区的毕阿姨逢人便如此夸赞道。前几天，便民服务中心通过社区自治委了解到毕阿姨的老伴儿腿部刚做过手术不便行走，但老两口又有资格认证的服务需求，工作人员便主动***为老两口提供了养老待遇资格认证服务，帮助群众解决了实际困难，而这只是便民服务中心依托“自治家园”，延伸便民服务的一个缩影。

为深化落实“放管服”改革，车站街道便民中心从具体服务事项入手，梳理工作中的“难点”、“堵点”问题，与社区自治委员会协手，为行动不便、年老体弱的群众提供“***服务”，为居住偏远、交通费时的群众提供“就近办理指导服务”，为业务高峰期需排队等待的群众提供“自助办理服务”，为事务繁忙，无暇分身的群众提供“互联网+便民应用”的“掌上指导服务”，实现政务服务运行高效化、群众办事便利化，打破了便民服务送社区的最后一公里，实现服务群众“零距离”。

不仅是与社区自治委的合作，车站街道便民中心从辖区居民需求出发，积极推进便民业务下沉。人社业务是下沉服务的一项。在业务下沉前，车站辖区居民办理人社业务只能在便民中心一个窗口，不仅是远距离奔波的不便，人员集中办理时也需要排队等候。为方便辖区居民就近办理人社业务，按照便民、高效的原则，车站街道便民中心建立街道、社区两级服务网络，将更多社保业务延伸至社区，考虑到辖区居民老龄人口比重大，养老金领取资格认证需求高的现状，街道还在11个社区全部设立人社窗口，配备业务专职人员12名，方便居民在家门口办理资格认证、居民医疗参保等十余项业务。

今年以来，车站街道积极探索社区便民服务延伸，在摸准居民需求上下功夫，在提升便民服务质量上下功夫，在高效服务居民上下功夫，不断拓宽便民服务的深度及广度，相继开展了创业就业信息第一时间进社区、卫生健康服务进社区全覆盖、“智慧人社”在家办理、困难家庭专班关怀等服务，将服务触角延伸至居民身边。