屏幕两端架起信访为民连心桥

宿迁网讯“没想到在家就能通过手机和市信访局领导视频连线反映问题，让一直困扰我的问题得到解决，我很满意，也十分感谢他们……”3月17日上午，在外地工作的宿迁市湖滨新区皂河镇黄墩片区居民张某在电话中告诉笔者，受到疫情影响，他在外地回宿迁也不是很方便，多亏了“云接访”，让他的问题能够实实在在得到解决。

张某夫妇常年在外地，女儿由家住宿豫区的张某父母照顾。因为老人年龄较大，对学生入学政策不了解，导致张某女儿未能在适龄时候及时入学，所以孩子就近入学问题急需解决。为此，市信访局副局长高军自己包案，通过“云接访”理清问题来龙去脉，找准问题症结，并牵头相关部门视频连线现场“云”会办。最终，张某女儿被安排至市湖滨新区井头中心小学上学，压在张某心头上的大石头终于放了下来。

据了解，为全面落实新冠肺炎疫情联防联控措施，进一步畅通群众诉求表达和权益维护渠道，宿迁市信访局通过“云接访”支持信访群众在有诉求需要表达时，使用宿迁云信访APP（暂不支持苹果IOS系统）与工作人员视频通话，远程“面对面”沟通。

屏幕并非屏障，变的是形式，不变的是为民服务的初心。群众通过扫码宿迁云信访APP之后，不论身处何地，都可以和工作人员实现“网上面对面”反映问题，并可以实时查询、***办理进度以及评价办理结果，这不仅为全市疫情防控大局筑牢基础，还打通了服务群众的“最后一公里”，让网上信访温度不断攀升。

“宿迁云信访APP操作十分简单，安装完毕后，打开APP，先注册登录，然后点击‘预约视频’模块进入‘云接访’预约界面，再选择预约时间，登记预约信息，其中包括信访目的（可选择求决、申诉、意见建议、揭发控告、其他）、信访事项标题、反映内容，如有***的也可以上传材料，全部提交后即可完成预约。”市信访局办信处处长董大伟介绍说，只要几分钟，信访人就可以完成预约，而工作人员审核预约完毕后，信访人还可在APP首页面查看到工作人员安排的具体接谈时间，只需等待接入视频，便可以反映诉求。

“云接访”正是宿迁在做好疫情防控工作的基础上，持续为民畅通诉求表达和权益维护渠道的生动注脚。3月17日，宿迁市信访局发布《关于疫情防控期间群众信访活动相关事项的通告》，一方面提出信访接待“不接触”，除了推行“云接访”之外，可通过微信信访、书信信访、电话信访等方式，反映诉求；另一方面提出服务跟进“不断档”，将持续强化对“非接触式”信访事项的受理办理，严格落实首接首办责任，对于简易信访事项实行“1310机制”，即1天内受理交办，3天内责任部门答复，10天内作出处理意见。同时，开通涉疫信访事项办理绿色通道，按照“即接即办、即办即督”要求，第一时间受理、第一时间交办、第一时间反馈结果。

此外，聚焦疫情防控相关工作，通告还提出助力发展“不掉线”，并在市信访局官网开设“人民建议征集”专栏，开展“携手战‘疫’，守护平安”金点子专题征集活动，群众反映的情况，提出的意见建议，对经济发展、改进国家机关工作、维护社会公共利益等有贡献的，给予奖励。

“疫情防控不放松，信访为民‘不掉线’，群众之事无小事，等不得也慢不得。疫情之下，群众反映问题存在着诸多不便，只有转变观念，创新方式，开通‘非接触式’信访渠道，才能在维护好群众生命健康的同时及时解决群众的急难愁盼，让他们的幸福感、获得感得到持续提升。”市政府副秘书长、市信访局局长赵居伦说，下一步，市信访局将以“云接访”为契机，以“信访突出问题攻坚化解年”行动为主线，在任何时候、任何地方，全力以赴做好群众工作，真抓实干、砥砺前行，奋力推进全市信访工作高质量发展再上新台阶。（马凌峰 张婧）