盐城实现12345一号对外

近日，盐城基本完成热线归并优化各项工作，将所有非紧急政务服务便民热线（110、119、120、122除外）共30条归并至12345，实现“一号对外”。

归并后，在12345热线话务现场设立6个业务专区（包括12393医疗保障、12333人社服务、12329公积金、12328交通服务、12315市场监管、12348法律服务），负责专业解答和内部业务分办，让“部门专业化”进入热线一体化，相融相生；取消热线语音导航，对归并后的热线工作流程进行优化再造，减少群众等待时间，实现“接得更快”；持续完善诉求归口标准，提高诉求分派效率和精准度，实现“分得更准”；建立“事找人”数字治理指挥系统，提高问题实际解决率，实现“办得更实”。

同时，该市已实现12345“一号接听、一号回访”闭环管理，试运行2天以来，受理量增长40%。