快速回应舆论批评徐汇区建立首问责任制为民解忧

　　日前，斜土路福华花苑居民向本市新闻媒体投诉：建设单位彻夜施工两周，严重影响附近居民正常生活。消息刊播的当天，徐汇区委宣传部立即将“曝光事件”交付有关责任部门处理。第三天就有了回复：责令施工单位整改，健全管理制度，明确在夜间8时以后不进行噪声较大的施工。徐汇区委、区政府建立“社会舆论监督快速回应制度”一个月来，已处理“曝光事件”近30件。
　　“回应制度”由区档案局负责，每天从全市十多家媒体的报道中收集对徐汇区的“负面”报道，由区委宣传部交付各部门处理，相关部门在24小时内解决问题或制定整改方案；曝光事件处理完毕后，宣传部还根据处理情况建立档案，以备查询。
　　不久前，区内一市民向媒体投诉，在拆除一处楼顶违章搭建中，规划、房地、城管互相推诿。媒体曝光后，相关责任人很快受到处罚。类似“曝光事件”还上了区委书记办公会议，区委书记茅明贵要求推进社会、群众、舆论监督，在建立“回应制度”的同时，各职能部门必须不断完善机制，真正为群众解难。
　　经过对“拆除楼顶违章搭建中，规划、房地、城管互相推诿”等问题的追根寻源；发现正是管理制度上存在职责交叉，致使投诉没人管。于是，该区各职能部门掀起了一场制度改革，并推行“首问责任制”，第一受理部门在接到投诉后工作日的24小时内完成初步勘察，5个工作日内要把处理结果答复投诉者。
　　日前，媒体报道了华泾路1000弄每天晚上有运瓜车开进小区卖西瓜，影响了小区环境和居民休息。第一时间得到曝光信息后，区城管监察队领导立即召开紧急会议，研究制订专项整治措施，并及时与有关部门协调，走访所在地的居委会、物业管理、管段民警等，商定协调解决方案。通过两天的整治，解决了问题，受到居民赞扬。