毕节市消费者协会双十一网购消费提示

经过淘宝、天猫、京东等各大电商平台多年运作，“双十一”俨然已成为我国消费者的重大节日。“双十一”即将来临，很多消费者都做好了“剁手”的准备，为保护广大消费者合法权益，毕节市消费者协会提示:

一、购买前谨慎选择

消费购物要理性选择，不要被“优惠”“折扣” “返现”等冲昏头脑而盲目购消费。网络消费购物，要选择经营资质齐全、规模大、信誉好的第三方购物平台和网上店铺，注意不要点击未经认证或非正常弹出的平台或网站链接。在选择商品时要注意货比三家，仔细查看商品的技术参数和相关说明，不要轻信商家的“跳楼价”、“清仓价”、“全网最低价”，避免个别不良商家趁机抛售库存和滞销商品或伪劣商品。另外，根据往年“双十一”消费投诉情况显示，因消费量的激增导致快递服务延迟情况较为严重，希望消费者谨慎选择急需用品和保质期短的生鲜、熟食等商品，避免因快递延误等造成损失。

二、下单时小心防范

消费者在购物过程中要小心防范销售陷阱，保护好自己的财产安全。首先，在支付时尽量使用安全健康的第三方支付平台，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求，也不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等，短信中奖、馈赠等链接也不要随便点开，以防财产损失。其次，在预付定金时，要仔细了解商家的促销规则，根据我市消协往年接到的投诉情况来看，许多商家制定促销规则时往往会钻空子，导致消费者消费后却没有得到相应的优惠或者预售定金不予退还等各类问题，而许多消费者因维权成本过高而放弃维权，导致自身权益受损。此外，消费者在下单时，因很多消费者在购物平台中往往保存有多个收货地址，希望消费者一定要注意填写清楚相应的联系方式、快递邮寄的地址，并仔细与客服核对，防止寄错地址带来的时间和金钱成本的增加，如购买的商品价值较大，消费者应与商家或快递公司约定保价，以便在发生意外时减少损失;在购买需要售后服务的产品是，要注意和商家进行约定，以免商家和售后互相推诿，损害自身合法权益。

三、收货后及时查验

收到商品时，消费者一定要仔细验货，确认货品完好无损并与选购商品一致或符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。如商品存在质量问题，消费者可以拒绝签收，并及时联系商家进行更换，或依据《消费者权益保护法》规定，符合退货条件的商品可以在7天内无理由退货，切莫错过了退货期限。注意在丢弃商品包装袋时，要及时将上面的个人信息销毁，防止泄露。

四、依法有效维权

消费者在消费过程中应注意保存购物凭证，例如促销宣传截图、商家承诺截图、与商家的聊天记录、购买支付记录、快递单号等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。发生消费争议时，可及时与商家协商处理，也可向网络交易平台、12315投诉举报平台、消费者协会或相关行政部门进行投诉，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。