黄梅县便民服务体系为百姓零距离服务

　　黄梅县把效能建设与创先争优活动有机结合起来，按照“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，通过建立工作制度、统一服务规范，整合和优化行政资源，建立了以县行政服务中心为龙头，乡镇便民服务中心为纽带，村（社区）便民服务室为基础的上下贯通、整体联动的三级便民服务网络，实现了“只进一家门、办妥万家事”、“小事不出村、大事不出镇”的“零距离”服务目标。
　　在县行政服务中心，县委、县政府从关注民生、服务百姓、方便企业的角度出发，将全县涉及22个职能部门的234项行政审批事项全部纳入行政服务大厅，实行集中办公，现场办理,实现了“一站式”办理、“一条龙”服务。大厅推行首问负责制、限期办结制、服务承诺制、一次性告知制、预约服务、延时服务、全程服务、重点项目联系人制度等10余项服务制度，促进优质服务，并通过电子触摸屏查询系统、公示栏等将行政审批事项的服务内容、申报材料等进行公开，方便老百姓办事，提高了办事效率和服务质量。
　　在乡镇一级，全县16个乡镇建立了乡镇便民服务中心，并坚持高标准、严要求设置了“八有”，即大厅设置有公开栏、有投诉箱、有窗口标识牌等。通过集中办理或代理的形式，将财经、计生、民政、国土、工商、劳动保障、建设、司法、信访等单位的与群众生活密切相关的行政审批事项和便民服务纳入中心。属于乡镇权限内的事项，直接办理，限时办结；需要到县办理的事项，全程代办，保证群众进一家门、办所有事。
　　在村（社区）一级，全县516个村（社区）建立了便民服务室，严格按照“有牌子、有人员、有制度、有台账”的四有标准，将证照代办服务、致富信息服务、民事纠纷调解、咨询服务指南、公益事业服务等纳入便民服务室。村干部每周至少在便民服务室集中办公1天，其余工作时间轮流值班，保证群众办事随时有人受理。需要到乡镇便民服务中心办理的事项，按照受理、承办、回复三个环节，由村干部代跑代办，全程服务，努力使村民办事“少跑一次城、少走一趟路、少进一家门、少找一个人”。
　　今年以来，三级便民服务中心共办理各类审批服务事项68539件，办结率达98%以上，提供政策信息咨询达10万余人次，群众满意率达97%以上。通过构建覆盖城乡的县、乡、村三级便民服务网络，为广大群众和外来客商提供了便捷、规范、高效、廉洁的服务。