方便群众办事提升服务水平---阳城县人社局成立综合便民服务厅小记

    “同志，你好！我想问下，在煤矿工作了20几年，现在让我退休回家，每月只给发300元生活费……”“请问退伍军人的养老保险在哪办理？”“劳动用工备案在哪里办理？”这样的询问每天都在上演，但不管是否属于我们的业务范畴，我们都秉承微笑服务，耐心解答，引导办理，督促落实。2013年12月31日，阳城县人力资源和社会保障局综合便民服务厅正式开通运行。

    走进便民服务厅，“高效便民，热情服务”四个大字即映入眼帘，红色版面上便民职责、便民承诺一目了然，下方的办事指南将全局103个办事事项全部公开公示，便民服务柜、便民服务箱里雨伞、老花镜、常用药等物品整齐摆放，休息椅、饮水机、杯子错落有致。

    “同志，我再有一个月就要退休了，可是这身份证上的日期和招工表不一致，退不了休可怎么办？”老同志满脸的焦急，边说边从袋子里掏出了一叠资料。业务员小张一边安慰老同志，一边迅速翻看资料，原来老同志在参加工作之初，一直按自己的阴历生日填报，办理身份证的时候却又填成了阳历生日，现在要退休了，才发现出生日期不同。“大爷，不要着急，我带您到离退休管理股具体咨询一下。”经离退休管理股工作人员解释，按照政策规定，以最原始记录为准，审批退休。出了门，老同志对小张说：“闺女，真是感谢你，我在家着急了好几天，也不知道去哪问，这下心里的一块石头终于落地了。”这只是综合便民服务厅的一个小小写照，视群众为亲人，让群众真正感受到有“人”好办事，有“人”办事快，有“人”都知道。而要做好这个“人”，就需要精湛的业务知识，高效的办事效率，优良的服务态度。为此，我们在开通前期，做了大量准备工作。制定了详细的学习计划，整理归纳了全局办事事项，出台了工作方案，系统学习了业务知识，培训了服务礼仪。通过比业务、比特长、比服务、比贡献，使每位工作人员素质得到很大提升。在开通运行仅一个星期后，我们发现前来咨询的群众中，很多都是老年人，腿脚不便，儿女不在身边，办事困难。我们总是递上热茶，耐心倾听，细心解答，不让老人劳心费力来回跑。真正让群众在办事中体会到了温暖和便捷。

    一个集来人来电、内外协调、上下沟通、业务咨询、政策宣传、督办落实、反馈回访于一厅的多功能服务平台正在发挥作用。对外，接待来人、来电咨询，畅通投诉、举报、信访渠道，对办事群众提出的问题、要求帮助解决的困难予以解答、咨询、查询、答疑、解惑、指引导向；对内，归口协调、督办、落实、回复、回访、群众提出的服务事项。做到了什么业务都受理，什么事情都能管，什么困难都能帮。

    而综合便民服务厅的开通只是阳城县人力资源和社会保障局创新便民举措的一部分。为增强服务理念，推进服务提升，建设满意人社，2013年12月31日起，阳城县人力资源和社会保障局在全局启动了“推进服务提升，建设满意人社”行动方案，通过榜样带动、上下联动、全局行动、监督推动，促进全局服务能力标志性提升。全局干部职工统一思想，统一认识，统一目标，以最强的服务理念，最佳的服务态度，最快的服务效率，赢得群众的满意。