垦利区行政审批局着力打造帮办小哥服务名片

为深化“一次办好”改革，有效***企业“办事难、办事繁、办事慢”的难题，打通服务企业群众的“最后一公里”，垦利区行政审批局创新组建“帮办小哥”服务队伍，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”，不断优化政务服务和营商环境。

强化帮办代办保障机制。一是加强人员培训教育。组织开展业务大讲堂、“全能岗”练兵、文明礼仪规范等活动，努力打造一支业务素质过硬，具有较高文明素养的帮办代办服务队伍。二是推行代办事项标准化。对划转事项要素进行重新梳理制定标准化办事指南和业务手册，明确每个事项的材料清单、示范样表、容缺补正要点等，有效实现帮办代办服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。三是强化内部巡查监督。通过开展晨会制度、加强巡查通报、设置投诉信箱等，从严管理帮办代办服务人员，从严整顿工作作风，确保便捷、高效、优质的帮办代办服务真真正正的落到实处。

创新帮办代办服务举措。一是全面推行帮办代办服务。设立“企业注册帮您办”服务专区，建立帮办（代办）工作台账，组建“帮办小哥”志愿服务队，设置大厅值班长，成立3个投资建设类项目帮办代办小组，对所有进厅事项实行提前介入、全程帮办代办。二是叫响“帮办小哥”服务品牌。以党员干部做先锋，精选业务骨干，创新组建“帮办小哥”服务队伍，帮办人员身穿醒目橙色帮办代办马夹，以“立足群众需求、提高服务水平和效率、让企业群众满意”为服务宗旨，提供零距离一对一咨询、导办、代办服务。三是组成大厅值班长服务团队，设立值班长服务专区，每天安排一名值班长大厅值守，提供办事指引、帮办代办业务指导，协调处理大厅相关事宜。四是拓展优质帮办代办服务。通过预约、轮休等办法，已经探索为企业和群众办事提供错时、延时服务和双休日、节假日办理通道等非工作日政务服务，对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务。

自帮办代办服务推出以来，仅“企业注册帮您办”服务专区共为办事企业和创业者提供帮办代办服务3500余次，服务企业1200余家，创业者900余人。“帮办小哥”贴心帮办代办服务,让企业、群众感受到了垦利区政务服务的新变化,垦利区行政审批局正朝着打造最优营商环境和最佳便民服务标杆的目标阔步前进。