听民声疏民意纳民智嘉兴人社干部开展最多跑一次体验式服务
为进一步贯彻落实省委、市委关于开展“三服务”活动和推进“最多跑一次”改革工作相关要求,充分发挥党员干部引领带动作用,市人力社保局近日组织机关干部赴市政务数据办办事大厅开展助力“最多跑一次”改革体验式服务主题党日活动。
本次体验式服务从3月19日开始,4月23日结束,为期一个多月,每周二和周四上午各安排3名机关干部到市政务数据办办事大厅开展服务,现场引导并全程陪同办事群众、单位人员办理业务,不仅提供现场咨询和服务,还通过“现场看”、“***问”“具体办”等方式感受窗口工作人员的服务水平、业务素养和窗口单位的整体形象,了解行政审批和公共服务业务办理流程,从中查找服务质量、业务流程再造、群众满意度等方面存在的各类问题,虚心听取群众的意见建议。
对于收集到的各类问题建议,市人力社保局将转交职能处室(单位)整改,确保件件有着落、事事有回音。截止目前,收集现场解决问题清单10条,带回本部门研究解决问题清单21条,提出需跨部门研究解决问题清单6条,其中21条本部门研究解决问题清单已全部交办给相应处室(单位)。
我们将以此为契机,坚持问题导向、效果导向、群众满意导向,通过不断改进服务方式和服务内容,扎实推进“最多跑一次”改革工作,提升人民群众的满意度和获得感。