崇明厂商一体无理由退货来了

“双十一”已在眼前，“剁手族”准备要买买买。但要退货怎么办？线上购物“七天无理由退货”早已让大家习以为常。而今，线下购物也有了“后悔权”。本区倡导实行“厂商一体”无理由退货，本土企业上海冠华不锈钢制品股份有限公司是全区首家试点单位。这意味着，对商品不满意能直接到厂里去退换。

10月14上午，崇明区“厂商一体”无理由退货承诺试点推进会暨上海冠华不锈钢制品股份有限公司消费维权联络点揭牌仪式在新村乡举行。“我单位承诺实行7日无理由退换货。公司生产的产品，消费者自购买之日7日内，凭有效凭证，可向我司提出退换货。”按照冠华公司的公开承诺，消费者可直接前往位于新村乡的工厂实地退换商品。

“一般而言，退换货牵扯到生产商、销售商、消费者。‘厂商一体’无理由退货相当于直接在生产商与消费者之间架起桥梁。”区市场监管局消保科相关负责人介绍，“如果网络购物7日无理由退货是无理由退货的1.0版的话，今年全区许多单位承诺实行的‘线下7日无理由退货’，是无理由退货的2.0版。在此基础上，‘厂商一体’无理由退货承诺就是3.0升级版。”

“产品质量过硬是我们推行‘厂商一体’无理由退货的底气。”冠华公司总经理黄勇表示，“冠华公司为国际知名品牌商提供专业的研发和生产一体化服务，同时在国内市场大力拓展自主品牌‘cizzle喜时’，打造中高档不锈钢锅具类的中国原创品牌。商品质量好，更要搭配贴心的服务。”

近日，消费者李先生来到位于新村的冠华厂成功换货一款锅具。“当时买的时候没注意，回家一用觉得应该大一号。直接到工厂换货既方便，又放心。”李先生说。

“建立全区首家‘厂商一体’无理由退货承诺试点，展现的是冠华公司的品牌和质量自信。我们将一如既往，用高新技术和实力践行‘世界一流 中国制造’，用质量和服务让消费者满意。双十一期间，我们锅具的销量应该不少，届时如有问题，欢迎消费者直接到新村退换货。”黄勇承诺。

“厂商一体”无理由退货是连接在生产企业、经销商、消费者之间的一条互信纽带，建立起生产与流通同步、线上与线下同等的无理由退换货制度，为创建放心消费环境提供有力保障。区市场监管局消保科相关负责人告诉记者，推进“厂商一体”退货承诺试点从消费端促进生产端提高产品质量，打通生产和流通环节，根据线上线下不同销售模式，推出以“商品保修承诺”、“快速服务承诺”、“规范服务承诺”、“免费服务承诺”等具体化特色承诺，形成完整的“销售与服务”相配套的保障体系。

下一步，区市场监管局将引导辖区内更多线下大型商超、连锁品牌、厂方直营店等加入“厂商一体”无理由退货的队伍中，及时将消费纠纷化解在源头，进一步实施“满意消费长三角行动”，全力打造“放心消费在上海”。