太子河区纪委信访前置畅通群众诉求渠道
太子河区纪委紧紧围绕信访举报产生的源头性、根本性问题,创新处访方式,优化整合力量,在全国纪检系统率先成立信访纪检监察接待中心,把信访举报问题的处理前置到基层一线,在源头化解和防范各种矛盾,最大限度地减少信访问题的发生。
做好群众来信来访工作一直是区纪委的中心工作。此前,由于群众对信访渠道不了解,产生一案多投或投诉无门等现象,既增加了信访工作量,又增加了社会不稳定因素。为彻底改变这种状况,在深入开展“两学一做”学习教育中,区纪委认识到,只有畅通群众诉求渠道,确保群众信访件件有落实,事事有回音,才是一名党员应担当的责任,也才能更好地解决服务群众最后一公里问题。他们结合全区信访工作实际,以保障正常的生产、生活和工作秩序为目标,创新务实、科学合理地建设集涉信、涉纪、涉法、涉诉来访接待功能为一体的联合接待中心,使信访接待由被动接访向主动服务延伸,由被动查案向主动出击转变。
经过前期充分的调研论证,区信访纪检监察接待中心已经进入建设阶段。今年正式建成投入使用后,不仅功能设施完备,规章制度完善,运行机制也是更加人性化地“开门接访”。对于基层来访,由经验丰富的导办员首先将来访人“请进来”,对来访件进行初步研判,导访分流登记后,带领来访人到接访区相关接待室进行分类接谈。相关接待室的工作人员采取“面对面”的接谈方式,在相对安静舒适的接谈环境里与来访人进行细致交流,交流过程中注重加强心理疏导和情绪安抚。信访纪检监察接待中心还整合信访接待资源,区纪委、区信访局、区法院、区检察院以及区公安分局全部在大厅设固定接待人员,确保信访案件一站式接待。区纪委工作人员说:“采取信访前置,势必增加信访工作量,所以我们必须事事、时时、处处为老百姓着想,将心比心,以心相托。作为一名纪检干部,为群众排忧解难,再苦再累也值得。”
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