8月份12315受理商品类投诉成热点

　　8月份，市工商局12315指挥中心共受理投诉562件，其中商品类投诉322件，占投诉总比例的57.3%。

　　家用电器成为消费纠纷多发地带，家用电器类投诉居榜首。家用电器类消费投诉问题主要集中在：购买家电后配送不及时；家电的实际功能没有商家宣传的效果好；产生质量问题售后维修不及时且返厂维修时间过长等。

　　通讯产品类消费投诉上升明显。主要问题表现为：消费者所购买通讯产品的实际内存与产品介绍不相符；产生问题时售后总以人为问题为理由拒绝进行维修，且要求消费者出具检测报告等情况，引发消费者投诉。

　　共受理服务类投诉240件，占投诉总量的42.7%，投诉类别主要涉及互联网服务、文化娱乐服务、电信服务、美容美发洗浴服务等。

　　制作保养和修理服务类投诉上升明显。投诉内容主要涉及家电、汽车、电动车等耐用消费品。如经营者拒绝提供修理凭证，售后服务维修不到位引发纠纷，多次维修后仍不能正常使用，故障维修处理不及时，产品未经使用又出现新的问题等。

　　电信服务仍是服务类投诉热点。消费者对电信服务的投诉重点表现在：对资费和月租扣除有异议；对电信服务类的信号及网络服务不满。