我们的网上信访到底管不管用上海市信访办出台系列举措改进电子政务

　　“上海部分政府部门网站维护不及时，网上信访难以实现。”这是今年11月6日，网友“自食其力”在与中共上海市委书记俞正声网上交流时提出的意见。俞正声答：“我也看过一些政府部门的网站，很多市民来信都在办理中，而且没有时限。有些半年以前的信息还挂着。”他表示，网上信访是倾听民声的一个重要渠道，政府部门网站理应及时受理。

　　网上信访量在上升

　　信息时代，催生了网上购物、网上信访之类的电子商务、电子政务。今年2月，上海推出“网上信访”投诉中心，各区县政府也纷纷推出“区长信箱”。不少市民和网友都想试一试，网上信访到底管不管用呢？
　　据市信访办介绍，网上信访的数量每月都在上升，到10月底，“网上信访”投诉中心共收到电子邮件30458件，占群众信访总量的27.3％。而今年3月份，这个比例还是17.4％。网上信访群众平均满意率近80％。

　　区（县）长信箱调查

　　东方网上月对19个“区（县）长信箱”的调查结果显示：18个信箱对网民问题在24天内给出处理回复；1个信箱答复“仍在办理中”。据了解，在网上信访中，确实存在办理不够规范、网站信息滞后、逾期答复等问题。原因一是有些部门不太重视网站管理，内容更新、维护、邮件答复未跟上；二是大部分区县都没有专门机构和专职人员处理“网上信访”。

　　三大举措即将推出

　　针对群众意见，市信访办结合学习实践科学发展观活动将推出一系列改进举措。昨天，有关负责人向记者介绍了明年大力推进“网上信访”建设的几大举措——
　　●展开网上视频信访技术改造，建立网上视频接待室，增强交流互动。接待室里，信访干部，市委、市政府领导，将和群众“面对面”交谈
　　●拓展网上信访中心应用范围。今后，所有群众信访，包括纸质信访、来访、来电等，都可凭信访件编号在网上查询办理情况和处理结果
　　●完善“网上信访”监控功能。增强网上信访三级平台办理期限的监控预警功能，督促各级部门及时受理、答复和处理，提高及时性和有效性

　　相关链接：上海网上信访明年升级 计划开通视频接待、实现网上查询