法律援助心理关爱协同作战芝罘区总工会推进职工维权服务零距离

为进一步适应职工群众对多层次、多领域、个性化的法律服务需求，贯彻工会维护职工合法权益的理念，芝罘区总工会坚持依托区职工服务中心，创新法律服务模式，以法律服务站为载体，搭建工会主导、多方参与的法律服务实体平台，真正实现服务职工“零距离”。

一是专业团队服务。芝罘区总工会引入专业律师团队进驻法律服务站，以“普法+维权”为抓手，每日在站内提供法律咨询、法律援助、普法宣传、协商调解等服务，将服务前置、关口前移、力量下沉。职工群众的法律疑惑、法律诉求在法律服务站就能得到回应和解决，努力实现“应援尽援”，真正做到“纠纷在基层排查，问题在一线化解”。截至2020年7月，法律服务站共调解各类劳动争议案件60件，与法院诉调对接15件，提供法律咨询服务14件，共计89件。

二是下沉“流动服务”。芝罘区总工会延伸服务手臂，成立“情系职工·当好主人翁·建功新时代”公益法律服务队，打造“可移动式”职工维权品牌，以普法宣传为导向，实施“工会+律师+社工”的联动模式，由律师团带领志愿者深入基层，到工地、企业、社区、村镇等地开展法律宣讲，向包括农民工在内的广大职工普及工会法、劳动法等相关法律知识，实现普法的多元化、日常化、覆盖化。截至目前，共开展法律宣讲200余次，有效地提升了广大职工的法律意识、维权意识，确保了广大职工能用正当途径表达合理的诉求。

三是线上“随时服务”。芝罘区总工会积极拓宽法律服务渠道，通过“齐鲁工惠”APP和微信小程序，由特约律师在线上对职工咨询的涉及劳动法、合同法、婚姻法等职工生活的方方面面的问题进行专业解答，并不定期发布普法信息，为职工提供互联互通、便捷高效的“指尖上的法律服务”，实现“掌上办”“指尖办”“随时办”。截至目前，共有5名律师参与其中，解答职工法律咨询78人次。

四是探索“345”服务。为了全面提升法律服务工作水平，芝罘区总工会还探索制定了“345”工会法律服务运行体系，“3”即打造法律服务“三大平台”（包括实体平台、网络平台和职工服务信息平台）,“4”即建立法律服务“四项机制”（包括内部管理机制、争议调解联动机制、经费保障机制和人才培育机制）,“5”即狠抓法律服务“五项重点”（包括强化源头参与，防范化解风险；以需求为导向，惠及更多困难群众；以群众满意为最高标准，提升法律服务质量；优化帮扶职能，做好闭环服务和坚持普治并举，加大宣传力度）。

此外，在长期开展法律援助的过程中，区总工会深刻认识到法律案件对当事人心理健康状况的影响。在寻求法律援助的过程中，有些来访职工因自身合法权益受到侵害或因认知偏差等问题，容易出现心理失衡、消极易怒等负面情绪。芝罘区总工会由此逐渐摸索出“法律援助+心理关爱协同作战”的维权服务模式，对当事人给予法律和心理的双重援助。

芝罘区总工会依托区职工服务中心向日葵心理关爱服务站，将法律援助工作与心理健康关爱工作有机结合，对当事人提供法律援助服务的同时，由服务站的心理咨询师采取心理干预，适时介入心理疏导服务，引导当事人以健康理性的心态依法维权，帮助当事人辩明维护“法理”，同时指明“心理”，实现当事人的法律需求和心理需求间的平衡。

 法律援助与心理关爱互为补充、协同作战，芝罘区总工会通过建立全方位多层次的服务体系，打造工会主导、职工参与、社会联动的具有工会特色的职工维权服务模式，对职工的帮扶维权工作由物质援助、法律援助向心理关爱、人文关怀领域进一步延伸，擦亮了工会法律服务普惠民生的名片，为推动构建和谐劳动关系、建设法治芝罘贡献了工会力量。（陈璐）