东区四举措为消费者打造放心舒心消费环境

　　12月24日，记者从东区市场监督管理局获悉，今年以来，东区加强组织协调，完善体制机制；加强社会共治，促进共建共享；发挥热线作用，维护合法权益；加强监管执法，护航消费环境，四措并举积极为消费者打造放心舒心消费环境。近日在市级相关考评验收中获好评。

　　加强组织协调，完善体制机制。强化部门协作配合，建立消费者权益保护工作联席会议机制，制定印发《攀枝花市东区消费者权益保护工作联席会议制度》《攀枝花市东区2021年度消费者满意度提升工作方案》，将消费环境建设纳入目标绩效考核。

　　加强社会共治，促进共建共享。打好消费环境建设的组合拳，延伸维权触角，减少维权成本，设立消费维权服务站38个；设置学校食品安全投诉举报箱39个；新增企业ODR调解平台10个；引导建立线下无理由退货承诺单位15家；打造放心舒心消费环境建设规范单位34户；引导经营者建立和完善消费环节赔偿先付制度2家；把首问制度纳入对经营者的日常监管。

　　发挥热线作用，维护合法权益。坚持把群众满意作为工作的最高标准，结合党史学习教育我为群众办实事实践活动，认真处理群众咨询、投诉、举报，截至目前，收到咨询、投诉、举报4029件。接到消费咨询1485件并当即办结；受理投诉举报件2544件，受理率100%，处理率100%，为消费者挽回经济损失59万元；办理诉转案11件。

　　加强监管执法，护航消费环境。坚持将日常监管作为市场监管的基本手段，把首问制度纳入对经营者的日常监管，为消费环境建设工作保驾护航，联合教育、公安、住建等部门开展民办教育培训、旅馆住宿、中介、快递等领域专项整治行动18次；查处假冒伪劣、虚假宣传、欺诈消费等案件352件，案值400万元；进行农药残留检测、罂粟壳、注水肉、亚硝酸盐等项目的快速检测1052批次，食品抽检1830批次，药品抽样40批次，建立示范小作坊达10户。

　　12月20日至21日，市消费者权益保护工作联席会议办公室组织市市场监督管理局、市商务局、市卫健委、各县（区）消费者权益保护工作联席会议办公室等相关部门单位组成验收组，对东区开展放心舒心消费环境建设规范单位和线下无理由退货承诺单位进行考评验收。从现场检查验收情况来看，2021年东区申报创建的食品经营主体10家、药械经营店10家、家居建材商场1家、农贸市场2家、商业综合体2家、物业服务企业4家、医疗机构1家、养老机构1家、康养旅居点3家等放心舒心消费环境建设规范单位和15家线下无理由退货承诺单位的创建工作成效显著。