区发改委三项举措做好金融投诉处理工作
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于2022年02月26日发表
为进一步加强监管、改善服务,区发改委坚持问题导向,加大工作力度,全力做好针对辖内金融企业的投诉处理工作。
一是做好投诉信息分析。建立了“投诉登记台账”,对通过现场、电话等渠道反映的投诉进行详细记录,主要包括客户信息、投诉事由和涉及金额等,每半个月进行一次通报和分析。
二是完善工作机制。针对各项投诉,均在第一时间书面通知有关企业进行处理,督促企业安排专人负责,并通过回访了解处理结果及客户对投诉处理的满意情况。
三是进行监管谈话。到3家被投诉企业经营场所现场督导,对6名高管人员进行了监管谈话,派工作人员前往聊城等企业分支机构进行调研,了解详细情况并进行风险提示。
今年1月至7月,我委共受理投诉63件,累计涉及金额43万余元,目前已督促有关企业向10余名客户退还保证金。(区发改委 王政)
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