眉山四强化系统培训倾情助力绵阳12333早上线

　　9月7日，绵阳12333正式上线运行。为了夯实绵阳市新进咨询员业务基础，提升新进咨询员业务素质， 8月25至28日，眉山市12333精心准备，四强化”系统培训，对绵阳市6名新进咨询员开展业务专题培训，助力绵阳市12333人社热线早日上线。 

　　一是强化专业素养。精心梳理出常用术语及回电技巧，制定“标准话术”、“答题技巧”两堂基础课程，由眉山市12333经验丰富的咨询员，以文字加实例的形式进行现场讲解。课后分发练习资料，新进咨询员就课程内容互相反复抽问、模拟演练，加强咨询员专业素养。 

　　二是强化政策知识。针对五险、社保卡、劳动保障、人事人才等政策问题，开展“人社政策”、“社保卡问题”专题讲座，拓展新进咨询员人社政策知识面。将所学政策结合标准话术，反复进行模拟接线，强化新咨询员对人社政策的掌握，锻炼其灵活运用政策知识的能力。 

　　三是强化系统操作。分别开设“系统操作”“知识库建设”两大重点课程，梳理出“政策法规”、“办事指南”、“问题解答”三大知识库建设标准和录入的规范格式，以一对一形式，手把手教六名新进咨询员上机操作。

   四是强化心理素质。由眉山市12333咨询员角色扮演群众，对绵阳市6名新进咨询员轮流开展实操接线演练。接线结束后，逐一听取录音，找出不足的细节，指出并加以改正。有效锻炼了新进咨询员临场发挥的能力，强化了其心里素质，建立了接线信心，提前推动绵阳市人社热线上线时间。