主动靠前化解矛盾——区城管局组织执法人员到市热线办体验热线回复工作
为落实区热线办理工作推进会议精神,更好的加强12345热线办理工作,对反映的问题能在第一时间内反馈并解决问题,区城管局主动靠前,积极出主意,想办法,力争将热线工作做得更好。11月16日,区城管局组织热线办,数字化,执法中队负责人到市热线办现场接听电话,与市民进行沟通互动。对市民反映的需要马上处理的问题,能在现场解决的现场给与答复,现场解决不了的,回到辖区后“马上就办”,并及时给市民回复处理结果。热线接听完毕后,执法人员与市热线办工作人员进行了交流,提出了热线回复工作中碰到的疑难问题,热线办工作人员从处理流程、回复时间、内容等方面详细的进行了说明。这次现场回复热线,让一线中队长们体验了热线工作人员的辛苦,体验了回复工作的艰辛,拉近了与举报市民的关系,为热线办理工作的进一步开展创造了良好的条件。下一步,区城管局将把此项活动常态化,不定期的组织一线人员进行回复,把工作做好,做实,真正做到“事事有回应,件件有结果”,让广大市民满意。