高新区分局推出全省首个外籍消费者维权公共服务平台

　　为了贯彻落实市领导关于改进对外籍人士服务、树立开放开明形象、增强吸引吸纳能力、提升城市服务功能、推动有关事业发展的要求，进一步保障好这一特殊消费群体的合法权益，让外国朋友在常州高新区安心工作、快乐生活，5月10日，高新区分局在河海街道天安社区举行了全省首个外籍消费者维权公共服务平台的启动仪式。区委副书记戴士福、常州工商局副局长丁玉亭、高新区分局局长夏全海、河海街道党工委书记沈春英、办事处主任郜军等领导参加了启动仪式。　　活动首先由分局夏全海致辞，夏全海局长表示：高新区将着力构建涉外维权公共服务体系，力争把该平台建设成中外交流、增进友谊的桥梁，宣传常州、展示工商的窗口，引导消费、调处纠纷的通道，奉献社会、志愿服务的阵地。充分运用工商、消协的各项职能，真心、真诚地为外国朋友们提供优质高效的消费维权服务。随后，区委副书记戴士福、常州工商局副局长丁玉亭共同为外籍消费者社区维权服务联络站揭牌，参加仪式领导还为3名涉外维权志愿者颁发了聘书，向8名外籍消费者代表赠送了《服务指南》。　　据悉，该平台共推出了五个子平台构成：该平台共推出了五个子平台构成：一是普法宣传平台。针对高新区日、韩、欧美等外资企业多特点，为外籍人士编印简捷明了，易于携带的，融衣、食、住、行、游、权为一体的多语种《消费者服务指南》。同时，设置外籍人士多语种维权宣传栏，在常州机场、恐龙园窗口型、门户型场所宣传《消费者权益保护法》和消费纠纷申诉调解流程。二是热线申诉平台。聘请3-5名以日、韩、英语为主要语种的志愿者，组建外籍人士服务志愿者队伍，为志愿者配置通讯设备，开通涉外维权热线。三是社区服务平台。在外籍人士相对集中居住的河海街道天安社区设立外籍人士消费维权服务联络站，为外籍人士开展生活交流、集中处理投诉提供场所和便利条件。四是网上维权平台。开通了新浪微博为您服务315（域名地址：http://weibo.com/u/2697253740），与外藉人士开展维权互动，进行消费维权知识宣传，倾听诉求；及时公布投诉邮箱，受理网上投诉。五是座谈交流平台。定期举办外籍消费者沙龙活动，调查、问询外籍人士的维权需求和消费困惑，为打造适合外籍消费者的维权模式奠定基础，目前已经进行了两次座谈，征集各类意见11条。　　常州高新区是全市外资企业的投资高地，建区20周年来，已经集聚了59个国家和地区的727家外商投资企业，其中37%是欧美企业，20%是日韩企业，仅河海街道天安社区的侨光苑和天安城市花园，就聚居着来自17个国家的175位外籍消费者。