朝阳日报龙城区税务局练好三种硬功夫优化服务见实效

2021年以来，龙城区税务局围绕“不断提升服务质量，推进营商环境建设再上新台阶”总体目标，以练好“三种硬功夫”为主要措施，全面提升纳税服务便利化水平，提高了纳税人缴费人满意度。

据悉，该局一是练好优质服务“硬功夫”，展现税务新风尚。按照优先优待原则，坚持到岗早、开机早、服务早，开展延迟办、***办。在办税等候区便民椅添置坐垫，便于老年人起坐。在办税大厅志愿者服务点添置便民药箱和电子血压计，定期添购老年人应急常用药。在导税咨询台摆放大字码宣传册，添置老花镜、放大镜和轮椅、拐杖等，方便老年人使用。在大厅内LED显示屏设置大字体，易于老年人浏览相关信息。组织开展走访慰问、志愿服务、老龄宣传等活动，为老年群体办实事、做好事、献爱心。二是练好便捷服务“硬功夫”，探索办税新模式。做好精简涉税资料报送工作，简化有关审批手续，放宽***领购限量，建立快速办税通道，保障纳税人合法权益。简化小微企业纳税申报表数量，将小微企业纳税申报期调整为按季申报。落实便民办税服务举措，提高办税厅一线工作人员及一线征管人员服务质效，全力推进税收优惠政策落实，给纳税人缴费人带来更多、更直接、更实在的获得感。三是练好纾难解困“硬功夫”，提升企业收获感。指定专人抓好投诉受理、处理、回复，及时了解满足纳税人正当需求，通过受理12366纳税人服务热线转办工作，妥善解决纳税人投诉，切实保护纳税人合法权益。针对不同类型纳税人发挥了不同效果与功能，办税大厅在每个工作日通过面对面、电话等方式为广大纳税人解决了大量急办、难办事件，通过预约、延迟等服务为广大纳税人解答了大量纷繁复杂的涉税问题。