遂川县五措并举打造优质服务窗口

　　近年来，遂川县人力资源市场按照“巩固提高，提档升位，努力争创群众满意窗口单位”的思路，改进机关作风，创新工作举措，提高办事效率，树立部门形象，被评为“全省人力资源和社会保障系统优质服务窗口”。

　　一是完善制度，公开承诺。针对服务窗口受理的各项业务规程逐条进行梳理规范，使窗口办事依据合法、规范、明确。全面落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制等八项服务承诺，建立了日常工作巡查制度。以日常检查或明查暗访的形式，对工作人员服务态度、办事效能、工作质量、言行举止，以及遵守规章制度等情况定期或不定期进行巡查监督，赢得了办事群众的广泛赞誉。

　　二是内强素质，外塑形象。按照创建学习型机关的要求，服务大厅按照“党员先锋创绩”的要求，积极开展创先争优活动；专门邀请专业人士就加强机关作风效能建设作专题讲座；对中层以上干部实行年度考察制度，开展中层以上干部述职述廉、民主评议活动，充分发挥中层以上干部在创建中的积极作用。通过创先争优活动，进一步提升干部职工的综合素质，激发干部职工的服务热情。

　　三是整合功能，高效服务。实行“一门式”受理，“一条龙”服务，把人保系统工作整合为劳动就业、社会保险、医疗保险、人才服务等四个基本业务窗口，群众只需在一个大厅即可办理所有业务，极大地缩短群众办事时间。并重新整合信息资源，优化升级业务信息软件，提供互联网业务经办平台，进一步提高了业务经办效率。

　　四是规范标准，亲情服务。对窗口职责进行清晰界定，明确操作程序、服务纪律、人员管理、责任追究等事项，使窗口的各项运作有章可循。在服务设施上，设置开放式工作区、舒适的等候区，免费提供饮用水，配备了复印机，各窗口业务流程、操作指南和相关表格资料摆放窗口，方便领取。工作人员实行指纹考勤，推行“六心、八办、十点”和“七不让”服务承诺，统一挂牌上岗，规范服务用语，实行微笑服务。倡导把服务对象当作亲人，用耐心、细心、贴心、温心来充分体现亲情服务，努力做到服务办事“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”，积极争当服务标兵。

　　五是加强监督，诚信服务。公开受理范围、办事依据、办理条件、办理程序、办理时限等，保障了群众的知情权；设立大厅值班制度，对大厅的服务质量、服务纪律进行监督；在办事大厅设立群众意见箱、举报箱，公布监督电话，多渠道听取群众提出的批评和意见；健全责任追究制度，对群众投诉经查实的行为人给予处罚。一系列的监督措施使各项业务的办理公开、公平、公正，进一步保证了诚信服务的窗口形象。（李建华）