区财政局区财政局细致开展会计考试退费工作为考生提供贴心暖心服务

　　今年国内的新冠肺炎疫情形势复杂多变，财政部决定将每年5月举行的全国会计专业技术初级资格考试延期至8月，并为无法参加考试的考生启动网上退费工作，让申请退费的考生“零跑动”即可办好退费事项。区财政局严格按照上级财政部门工作要求，积极细致开展会计考试退费工作，采取三项措施，为无法参加会计考试的考生提供贴心暖心退费服务。一是通过咨询电话和“12345热线”工单，向申请退款的考生解释退款的程序和工作进度，积极回应考生合理诉求；二是与国库和代理银行主动沟通，及时处理退款过程中因考生填错资料无法退款情况；三是主动通过电话联系退款不成功的考生，重新核实资料。遇个别接通电话的考生以为电信诈骗电话，多次回绝提供材料，我局工作人员耐心细致反复解释，消除考生疑惑和顾虑。

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