宿豫人社经办变精办让服务更便民

今年以来，宿豫区人社局以创建全国文明城市为契机，严格按照“星级文明窗口”创建标准，创新举措，着力打造高效便捷的服务窗口，为办事群众提供常态化优质服务。

人员业务“精通”。窗口工作人员严格遵守法律法规和人社业务操作规程，努力钻研人社服务事项和业务办事指南，熟练掌握本岗位的各项业务技能和知识，基本能够胜任所在窗口的业务工作。同时首创便民“业务名片”，各个窗口将业务经办流程、各个环节所需提供的材料、联系人、联系电话，印制在“业务名片”上。让每一位前来咨询办事的人员在相关窗口拿到一张“业务名片”就可以对所办的事情有个全面的了解，免去了他们为咨询而等候的烦恼。

经办流程“精简”。对外实行服务承诺制、主任值班制、“一次性告知制和首问负责制。在窗口设立AB岗，让便民服务不断档，对所承办的事项实行首问负责到底，一条龙服务，直至办结。同时最大限度减少事项办理环节、简化办事程序、缩短办结时限、提高工作效率和服务质量。做到急事急办、特事特办，对一些影响业务办理效率的环节能省即省，尽量减少办事人员的负担，不让他们跑冤枉路。

窗口服务“精心”。为了实现服务提质、业务提速、素质提升的总体目标。该局在区人力资源和社会保障就业服务大厅窗口专门设立“党员示范岗”，为普通工作人员立标杆树榜样。党员通过亮身份、亮职责、亮承诺，以自己的实际行动，引领普通员工扎实做好窗口服务工作，在业务办理过程中，力求做到业务办理零差错，让群众在每一个角落、每一个办事环节都能感受到工作人员的关心、细心、耐心。时时处处让群众感到温馨。

内部管理“精细”。建立“五不让”服务标准，即不让工作在自己手中延误，不让需办理事项在自己这里积压，不让差错在自己这里发生，不让来办事的人在自己这里受到冷落，不让政府形象在自己这里受到影响，树立“一份真诚、十分努力、百分满意”的服务理念，实施“宁可自己麻烦百次，不让百姓多跑一次”的服务承诺。

截至目前，区人社局就业服务大厅共接待群众各类咨询7000多人次，通过窗口推荐600多名求职者实现就业，为企业办理录用备案手续3934人，为3128人办理《就业失业登记证》。