以审批提速优质服务获群众满意

2021年，鄠邑区行政审批局全面落实“放管服”改革任务，不断优化我区营商环境，围绕营商环境攻坚提升方案，以十项重点工作为抓手，狠抓事项划转，深化“15分钟政务服务圈”建设，以“鄠小二”三级帮代办、一件事一次办做优服务，积极推进“一把手”走流程 坐窗口、“云”踏勘等工作，打造“民有所呼，我有所行”服务品牌，实现“服务一扇门、办事一张网、事情一次办”的政务服务工作目标，提升企业群众满意度。今年以来，市民之家办事大厅共计为企业群众办理12. 86万件，窗口服务获得群众“好差评”评价12.89万条，五星好评率99.86%，收到9面锦旗，11封感谢信。今年被区委、区政府评为“2020年度目标责任考核优秀单位”、被区委评为“先进基层党组织”、被区委办、政府办评为年度“信息工作先进单位”。

一、全面落实事项划转工作任务

3月16日上午，鄠邑区相对集中行政许可权事项划转集中签约仪式在鄠邑市民之家隆重举行。签约仪式上，全区12个部门的184项行政审批事项全部划转至区行政审批局，全面落实“三集中三到位”工作任务，实现了“一枚印章管审批、大厅之外无审批”目标，进一步调整和规范了区级行政审批服务划转事项，发挥相对集中行政许可权优势，深入推进流程再造，精简审批环节，压缩审批时限，推进行政审批服务提质增效。

事项划转签约仪式现场

二、“15分钟政务服务圈”建设

提升“15分钟政务服务圈”建设品质，打通便民利民“最后一公里”。4月底，涝店街道率先建成标准化便民服务中心，并创新推出“555”基层政务服务工作机制。全区其他街道、景区管理局以涝店为引领按照市级“15分钟政务服务圈”建设要求，集中精力，积极筹措投入资金新建或对便民服务中心进行改造提升，全力推进便民服务中心标准化建设，打造办事环境好、服务态度好、工作流程好、群众评价好、对外形象好的“15分钟政务服务圈”，丰富便民服务内涵，实现“方便办”、“规范办”“智能办”、“舒心办”，进一步提升企业群众办事便利度，全面优化政务服务水平。

三、帮办代办暖人心

鄠邑区行政审批局着力打造区、街道、社区三级“鄠小二”帮代办队伍，落实“两个方案规范、三级代办保障、两个专岗服务、四个办提升”的2324帮代办工作模式，提前介入为企业项目开展审前指导服务，及时组织召开项目评审会，现场出谋划策，助力重点建设项目落地提速。不定期组织开展事后回访，实时帮助企业解决运营中遇到的问题，让企业群众切实感受到“鄠小二”的温度和速度。今年以来“鄠小二”为市区重点项目帮代办32件，办结32件，政务大厅帮代办人员共接待群众、抽号、答复、引导及帮办共计262000余件。

四、“一把手”走流程 坐窗口

组织承担行政审批、公共服务事项的市公安局鄠邑分局、区城管局等26个区级部门和祖庵、余下等10个街办、景区管理局进入办事大厅开展“一把手”走流程 坐窗口活动。各部门“一把手”亲自参与，通过身份转换，切实发现并解决群众在办理政务服务事项中的难点、堵点、痛点问题，针对具体问题采取强有力的措施进行了整改，大大提升了窗口服务质量和服务效率，为持续提升群众办事满意度和获得感奠定了坚实的基础。目前各部门、街办主要负责同志全部进入办事大厅对本单位承担的行政审批服务和公共服务事项进行了全程体验，共接待群众咨询236人次，受理业务152件，发现并解决问题45个。

五、一件事一次办集成改革

一件事一次办集成改革显成效。今年以来，聚焦公民个人和企业全生命周期，鄠邑区向社会公开推出10个一件事一次办服务项：“企业开办一件事”、“企业注销一件事”、“二手房交易一件事”、“交房一件事（交房即交证）”、“挖掘占道办理一件事”、“出生一件事、机关事业单位入职一件事、机关事业单位退休一件事、终老一件事、水电气暖报装一件事”，鄠邑区在全市率先实现线上线下“一件事一次办”同步受理办理。并向社会公开承诺：企业开办全程网办、1个工作日办结；企业注销“一网”服务，2个工作日办结；挖掘占道实施“一站式”办理，5个工作日办结；二手房交易1个工作日办结；交房即交证。通过一件事一次办服务，倾力打造“鄠易办”的速度和温度。

六、“云”踏勘

鄠邑区行政审批服务局持续优化行政审批“云”踏勘功能，通过“云”踏勘远程视频踏勘系统，工作人员对申请项目实景图片进行核查，让“人员跑”变为“数据跑”，突破了时间和空间限制，减少了行政成本，降低了廉政风险，大大提高了审批服务效率。今年以来，鄠邑区403个经营单位开展“云”踏勘，13个高频事项制作“云”样板，469次贴心的“云”指导，180多个现场勘验标准通过动画、VR、图文直观展示，踏勘办理时限压缩至最快半小时办结。